【IT168 资讯】在以软件应用为核心的新一轮企业信息化浪潮中，协同软件已成为了最重要的应用点之一。以解决企业资源、促进共享协作、整合系统为目标，着力于企业管理的规范化以及提高工作效率。毋庸置疑，协同管理软件有着非常广泛的应用前景。对于协同管理软件厂商来说，要想在错综复杂的管理软件市场中占得一席之位，先进的产品技术架构无疑是一块奠基石，然而若想实现弯道超越竞争对手，打造一套优质的服务模式已显得至关重要。

    在国外管理软件市场中，卖软件就是卖服务的观点已经获得了广泛的认同，国外的软件厂商更主要的从服务中获得利润。而在国内，卖软件就是卖服务的核心观点并没有发生本质的变化，但服务能力确实是众多管理软件厂商的“短板”。许多企业为了能在日益激烈的市场竞争中生存，往往忽视服务意识这项核心竞争力，忽略了服务能力的建设。在“软件就是服务”的理念进一步成为软件行业的精神领袖时，协同厂商在市场中对服务的“短视行为”，也将注定难逃被淘汰的厄运。

    作为协同办公OA领域首屈一指的上海泛微恰恰认清了这一点。在不断研发产品技术的同时，不断创新自身的服务模式。继门户服务、主动资讯服务、电话和邮件服务、现场服务等模式之后，泛微软件进一步创新服务模式，开通了面向广大用户的网络在线互动服务，用户在访问泛微网站、在线产品DEMO系统的同时，通过点在线互动服务，就企业信息化、产品应用、技术问题等各个方面与泛微工作人员进行实时文本、短信、音频等形式的交流和咨询。

    泛微负责人表示：“在线互动服务可以进一步加强同用户的直接联系，加快我们的服务响应速度，提高服务质量。”在此之前，建立在泛微协同办公OA平台上的门户服务，用户通过专门的账号登陆，便可获取泛微最新的公司动态、产品资料、信息化咨询，并且还能共享自己的心得体会，同时还可以通过即时通讯、工作流程、项目协作等获取服务以及参与相关工作。因此，泛微的服务体系和模式已经得到了用户的一致好评。随着在线互动服务在已有服务模式的突破，从而进一步贴近用户的需求，也更准确的了解到用户的需求方向，通过在线服务迅速的与泛微工作人员取得联系，为用户提供了极大地便利。

    与此同时，泛微的系统深入应用培训和金牌用户评选已作为最受欢迎的线下客户活动持续的进行，活动为企业用户提供了很好的交流平台，在深入挖掘协同办公OA系统应用价值的同时，共同对在企业管理和业务运营中存在的困惑、问题寻求解决方案。全方位、多样化的售后服务方式对于泛微维护、创新售后客户服务体系起到了很大的提升作用，使泛微更多的关注客户服务。

    据业界相关人士表示，在当前空前激烈的市场竞争中，协同软件厂商之间的竞争已经从产品质量转向客户服务。客户服务已成为协同厂商核心竞争力的重要因素之一。规范化、体系化的服务将主导协同厂商的发展过程。

    泛微软件一直致力于构建以客户为中心的服务体系，打造贴合用户实际需求的服务模式，通过高效、优质的服务，配合先进的产品技术，为用户获得最大的利益回馈。同时，为企业实现智能化发展推波助澜。并且为泛微占领高端产业市场增添信心。泛微将勇担协同重任，高举协同大旗，在新一轮信息化浪潮中稳步向前。