许多企业对统一通信的所有承诺都感兴趣。这些承诺包括流畅的流程、增强的生产率、降低的成本和改善的客户体验。但是，大多数企业目前仍在统一通信的计划阶段。一个成功的统一通信实施重点要放在计划和测试方面。Aspect软件公司负责IT的高级副总裁和首席信息官Jamie Ryan介绍了如何建立一个从计划阶段到实施的成功的统一通信战略。
统一通信计划和实施过程是一个不断改变以便容纳新的成熟的战略的过程。这个过程应该包括对技术的深入评估(如网络投资和向即时消息和在presence引擎集成)以帮助建造一个节省成本的统一通信基础设施。
目前，我们已经开始实施统一通信并且已经学到了许多非常好的做法。推出一个成功的统一通信部署必须包括四个独特的和同样的重要的步骤：
第一步：评估和计划
评估实施统一通信所需要的技术和制定一个时间表是任何成功的统一通信战略的关键。在我们的案例中，我们老式的和根本不同的PBX架构正变得笨重和陈旧，因此很难提供技术支持。我们首先对比了传统的PBX与IP PBX有关的风险和好处，然后决定采用IP PBX。
当时，微软刚刚推出Office通讯服务器(OCS)。我们用了许多时间考虑是推出另一种技术和加紧实施统一消息更有意义，还是采用OCS以及开发和实施一个真正的统一通信战略更有意义。
我们最终决定采用统一通信并且使用OCS作为我们战略的中心部分。这将为我们提供一个优化内部和外部协作的机会，并且还将帮助我们在将来采用基于软件的通讯技术而不是基于硬件的技术。
一旦我们决定从PBX过渡到OCS，这个计划过程帮助我们找到和解决了两个难题。第一是确定逐步采用新技术的方法，这样，新技术就能与我们当前的技术共存，撤销和更换老技术是没有意义的。
第二是提出一个方法缓和由于传统的桌面电话消失而导致的巨大的文化变化。我们的统一通信战略包括解决这些问题的一些具体的计划，包括为这种基础设施做准备的详细时间表、完成内部实验性的测试、在整个机构范围实施前的准备和试验活动、培训员工以及完成统一通信的实际推出(从我们的公司总部开始，然后是最大的分支办事处、最后是小型的办事处)。
