任何产业都有其价值链，统一通信的价值链可归为下图示六类：

　　对恒生通信而言，可定位于软件及应用提供商、平台提供商和业务提供商，如果三条战线并发，无疑将分散我们的战斗力，还不如先做好一个，再兼顾左右，这其中，具有核心价值、占据产业制高点的是平台提供商，它是促进统一通信产业发展的最主要的推动力量，而恒生通信的强项就是通信核心平台技术，舍我其谁?但统一通信平台的范围太广，根据自身特点，可以进一步细分定位——扮演的是基于统一通信的业务系统平台提供商角色，这种业务平台即有通信技术含量，又隐含了行业应用门槛，是恒生通信介入统一通信领域的非常好的切入点。这也意味着作为业务通信基础平台需要和行业应用层面进行紧密的合作，毕竟企业要的是业务应用而不是平台本身。我们在企业面前呈现的必须是统一通信解决方案专家的形象。专家怎么定位?专家是来帮企业解决实际需求问题的。通过方案的交流与引导，把应用平台和具体应用紧密集成为端到端的整体解决方案。由于行业及应用的广泛性，集成的具体应用部分是自己开发的，部分是恒生公司兄弟事业部提供的，也有的是其他行业应用战略合作伙伴一起提供，在专家主导的前提下，实现各方合作共赢的局面。

　　那么基于统一通信可以开发哪些业务产品和服务呢?

　　上图是Datamonitor公司对2008年全球统一通信产品(设备)的市场分析数据，在2008年全球197亿美元的市场中，硬件占据了2/3的份额比重，而软件系统只占1/3份额。但随着IP技术的成熟，设备部分，特别是PBX将明显下降，软件比重将稳步上升。软件是我们的聚焦点，基于统一通信的业务软件应用主要包括以下几个方向：

　　•多媒体联络中心

　　多媒体联络中心是将电话通讯、互联网、数据、声音、图像等综合为一体，通过快速了解呼入用户的背景及历史交往记录，帮助客户快速处理业务需求，提高企业运行效率，树立企业服务品牌和形象。

　　•网络视频会议系统

　　网络视频会议系统让企业内外部人员解脱时间、地域的限制，通过互联网实现多人的“面对面”交流，可大大提升企业的工作效率和决策速度。

　　•远程教育与培训

　　作为新一代网络培训平台，通过建立虚拟教室等方式，实现网上学习、在线培训、调查和交流等活动，企业采用此培训系统将大幅降低培训费用，提高培训频率和满意度。

　　•在线协同与协作

　　把统一通信能力与企业办公系统有效结合，实现高效的协作办公，从而提高企业中团队的整体工作效率。

　　•移动应用

　　3G的快速发展，移动终端更趋智能，语音、视频、即时通信都随着移动特性及终端特性而凸显新的丰富的移动应用业务。

　　HSIPCC作为恒生通信的核心产品，具有十多年的知识、项目经验积淀，那么把呼叫中心作为统一通信应用的首选，最自然不过了。呼叫中心加入统一通信基因后，也华丽蜕变为联络中心。但我们绝不能因为现在是这么做，而误认为我们只做联络中心。基于统一通信的网络视频会议系统、基于统一通信的远程教育系统、基于统一通信的协同与协作系统、基于统一通信的移动应用系统都将在我们的规划范围之内，巨大的市场蛋糕足够让恒生通信发展壮大。

　　至此，云雾散，明月现，我们对“统一通信解决方案专家”也有了更清晰的认识。万里长城第一步，当前最主要的任务就是把U3C联络中心平台顺利铸造出炉，关键是每个恒生通信人应心怀明月、抱定信念、并且脚踏实地往前走!

　　新生力量，亦当有恒久理念!