2009年度产品奖---摩卡软件 Mocha ITOM

　　获奖理由：

　　Mocha ITOM是摩卡软件针对中、大型企业的IT支持和管理部门，推出的IT运维管理解决方案。帮助用户解决IT服务支持与管理过程中的流程的规范和自动化问题，提高企业IT服务水平和运维工作效率。

　　Mocha ITOM基于ITIL的非常好的实践经验，为用户提供运维管理流程，并提供了基于ITIL的岗位定义、流程设计工具、表单设计工具、基于ITIL的流程模板和各种元素库，帮助企业在进行IT运维管理工作时，不仅能够有效的、有序的进行事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理，达到服务支持的目的，也能够提供服务级别管理、可用性管理、能力管理，达到服务交付的目的。

　　Mocha ITOM支持和Mocha BSM的集成，当Mocha BSM发现网络或者系统中的故障时，可以通过事件来出发Mocha ITOM中的运维管理流程，变被动救火为主动运维。

　　Mocha ITOM内置超过100种运维报表，可通过拖拽轻松展现。支持首页拖拽方式展现报表，报表按照服务台&事故管理、变更管理、配置管理和发布管理进行分类展示，并支持首页展现公告信息、外出信息、待办、待阅等信息，并支持报表导出。