业务服务管理落地有声

    优秀的网管软件提供了一整套的解决方案，从而帮助企业IT部门能够真正搭建一套透明化的业务服务管理系统，去很好地为业务部门提供IT服务，确保企业业务的高效运转。可视化服务、动态显示服务情况、服务仪表盘，最大化的确保企业服务的可用性。

    支持IT服务一览

    可以动态显示企业各个部门之间对应的服务情况，为管理员提供具体的、可视化的、量化的事件以及各种关键指标的数据信息。
    提供服务影响列表

    以表格方式展现服务与业务单位之间的关联关系以及影响状况。服务状态包括：严重、主要、次要、正常和未知等。    提供服务列表

    显示服务名称、服务状态，过去24小时可用状态图。  
    服务影响因子

    根据服务影响程度，定制不同的影响因子，比如 ERP – 影响因子50 　　Web Server – 影响因子10

    注：系统的影响因子越高，系统越重要

    IT管理人员能够及时和优先处理影响因子高的服务故障，也可以根据影响因子触发不同的处理流程。      支持IT服务的关键KPI

    提供不同时间段的服务在线时间比率图表 ；

    平均故障时间（MTBF） ；

    平均故障恢复时间（MTTR）；
     摩卡业务服务管理(Mocha BSM)

    Mocha BSM将现有的IT资源自动整合与关联到业务系统模型中。此模型能提供支持您业务的任务关键型服务和业务部门间的完整视图。它还显示支持那些服务和应用程序的 IT 组件、关系和依赖性。让您能快速查看和分析 BSM 信息。充分利用内置分析的组合，例如影响与根源，集成到基于角色的、单一管理平台、直观交互式仪表板。并可以轻松管理关键业务应用。采用无代理监控方法，监控应用服务器、服务器和数据库，从而降低成本，提高投资回报率。利用网络监控和带宽利用情况，迅速排除网络性能问题。利用基于ITIL的服务台，自动指派问题。