业务服务管理 提升IT服务管理的水平
- 提供SLA评审报告
对企业的整体服务满足情况进行总结，形成SLA评审报告，改善客户关系和提高满意度，提供IT部门的服务改进方向。
- 服务水平下降报警发送
当系统中发生SLA事件或SLO事件时，通过多种告警方式(语音、短信、邮件、Mocha Alert)发送报警，报警的规则和升级规则可以灵活定义。
Mocha BSM监控IT服务的三部曲
第一步 定义IT服务
第二步 设置服务监控策略
- 为IT服务的事件定义优先级和级别。 - 为IT服务的报警定义规则处理。
第三步 通过仪表盘查看
通过服务仪表盘了解：
- IT服务运行状态
- KPI指标
- 服务影响范围
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