多种渠道新建故障处理请求

    为了提交企业各部门所遇到的IT故障处理请求，用户可以通过自助服务台、电话通知服务台、监控系统自动触发等方式发起故障处理请求。通过自助服务台用户可快速新建故障处理请求，并随时追踪该故障请求的状态，如该故障请求是否已经在处理当中，或者已经转为变更流程，需要继续通过变更管理才能解决故障等。

    知识库与 FAQ 的紧密结合，运维经验的积累

    运维经验的积累转入到知识库中
 
    符合 ITIL框架，规范 IT 部门管理

    用户实施ITIL的一个重要目的就是要规范IT 部门的管理，让日常运维更加规范化、流程化、自动化，在产品中是通过自动化和流程化来体现管理的规范化的。

    客户化的运维流程，满足不同

    业务需求

    流程必须客户化，产品如何做到呢？两个层面，第一个层面就是可以方便的在用户所需要的范围内进行不同版本流程的切换，第二个层面就是用户可以方便的通过可视化工具对流程进行定制，不需要二次开发的代码，只需要简单的鼠标拖动即可完成流程自定义。

    可定制的 KPI 报表，度量流程执行绩效

    系统中提供了很多 和报表，来度量各个流程执行的绩效，报表是用来做统计用的，一般用来做各类别数量的统计或者是变化趋势的统计，KPI 是经过计算的，衡量各个模块执行绩效的，在首页上点击后下面列出的黄色边框的是报表，而绿色边框的是KPI。
 
    摩卡做得更多

    摩卡软件十年为通信，金融等行业的运维经验更加懂你的需求，在 MIBP 中融入了摩卡十年来在全国超过 25 个大客户现场进行运维管理的经验，结合 ITIL 方法论，炼出最适合国内各个行业实际情况的ITIL非常好的实践方式。