【IT168 资讯】基于ITIL的流程框架的IT运维管理系统，能够快速适应企业业务流程及业务发展变化需求的IT运维管理非常好的实践，能够帮助企业从人员、技术和流程三个方面提高IT运维能力，逐步建立并完善、达到以下目标：

    •标准化——通过ITIL的流程框架，构建非常好的实践经验的IT运维流程。

    •流程化——把大部分的IT运维工作流程化，确保这些工作都可重复，确保这些工作都能有质量完成。

    •自动化——替企业有效无误地完成一些日常工作，比如备份，杀毒等。

    它为用户解决了哪些问题

    运行维护管理—重要性

    事前管理 -----通过监控系统，及时发现故障隐患，主动的告诉用户需要关注的资源，以达到防患于未然，事前管理的目的。

    迅即的故障报警—全天候自动检测与及时报警

    通过多种告警方式实现网络的“全天候无人值守”，大大降低管理人员的工作负担。

    例：通过短消息告警和远程客户端管理的结合，用户可以在任何地方轻松的管理自己的网络，解决问题。

    ITIL的标榜—IT服务非常好的实践

    提供灵活的、流程化的IT服务管理，帮助企业完成流程定义、流程执行、流程监控以及流程的优化。将日常操作全部流程化，并通过自动化工具对流程执行情况进行及时追踪。

    业务流程化、流程自动化、服务规范化

    通过流程管理来简化IT部门繁琐的业务，把维护人员从救火队员中解救出来，规范运营管理。 

     Mocha ITOM，全称为Mocha Information Technology Operations Management，摩卡IT运维管理。

    目标：以ITIL的流程框架，缔造一个流程化，自动化和规范化的IT运维系统。
 
    以 CMDB 为运维核心，自动发现资源配置项

    CMDB有两部分重要内容，一是CI，二是CI之间的关系，这两部分构成了CMDB比较核心的内容，在CMDB初始化方面，很多产品只是提供了手工输入的方式对CI 的初始化，用户需要面对大量的需要手工输入的信息，造成系统使用前的高门槛，而摩卡软件在这里提供了两种方式快速进行CMDB的初始化，第一种是自动发现CI，第二种是从Mocha BSM系统中导入，大大简化了用户管理员的工作，快速搭建ITIL非常好的实践平台。