2、建立对业务影响范围的判断机制
当资源出现故障的时候，我们需要快速的了解他会对哪些业务部门，哪些业务造成影响。所以我们必须有一种合理规范的机制来判断。并且当同时出现几个故障时，系统能判断服务所影响业务的重要性，以此来判断恢复故障的优先级。另外我们还得有KPI报表，统计服务的可用性。
3、自动关联同类故障
当资源出现故障时，如果能自动关联同类故障，那么将大大的提高我们处理故障的效率，提升IT服务的水平。通过知识提交、审核、发布、查询等功能自动沉淀IT部门日常运维中的工作经验，帮助各级支持人员提高技能水平，简化IT服务任务，同时降低对具体个人的依赖。并且知识库要和FAQ紧密的结合在一起，真正的提升运维的效率。
4、拓展IT服务途径，提升服务质量
建立运维人员与用户之间的联系点，统一受理用户的咨询、服务请求、故障报修、投诉等情况。并且当用户能通过FAQ查询以前出现过得同类故障。这样用户可以自己解决问题，从而降低运维人员的工作量，提升运维效率，提高用户的满意度。
摩卡的优势
摩卡IT运维(Mocha ITOM)基于ITIL的非常好的实践经验，为用户提供运维管理流程，并提供了基于ITIL的岗位定义、流程设计工具、表单设计工具、基于ITIL的流程模板和各种元素库，帮助企业在进行IT运维管理工作时，不仅能够有效的、有序的进行事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理，达到服务支持的目的，也能够提供服务级别管理、可用性管理、能力管理，达到服务交付的目的。
