什么是服务？《汉语词典》中将其定义为一种工作，具体诠释是：为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。既然是一种工作就要支付一定的费用，中间有劳动的付出，也有价值的产生，因此，服务是一种可以用价值衡量的工作。

    服务是一种工作 工作必然有其价值所在
    在我国，物理产品的价格已经根深蒂固，比如要想得到一台交换机、路由器或者是一台电脑都是要付钱；而服务作为一项虚拟的产品还是很少被企业所接受，尤其对于那些“产品+服务”的企业来说更是一项重大的挑战。绝大多数中国用户更能接受“服务就是产品的附属品”这样的定义，只要产品还存在，服务就存在，而且是免费的。在一次与国内某知名企业CTO的对话中这样谈到“中国用户对服务概念的理解只停留在表面，这也成为‘产品+服务’企业面临的压力所在。在国内，服务费用最多占到整体费用的25%，而在发达国家这样的服务费用会占到整个交易的50%或者更高。” 虽然国内安全服务市场已经风生水起，但与国外相比，其成熟度仍然有待完善。根据IDC的统计数据，从比例上说，在国外安全市场，安全产品（硬件＋软件）与安全服务的比例为5∶5，而在国内市场，安全硬件产品、安全软件产品与安全服务的比例是5∶3∶2。

    显然，国外对安全服务的接受程度远远高于国内，同时这也说明，国内安全服务市场还存在很大的发展空间。至于国内外差别的原因所在，梭子鱼中国区客户服务经理李慧敏分析了四方面的原因：

    首先，安全服务的市场渠道扩展存在困难。目前，安全服务还主要集中在重点行业和大型企业用户，安全厂商对于中小企业的业务仍然以产品销售为主。

    其次，经验不足、人才奇缺、用户思路传统等因素，也是国内完善安全服务市场急需清除的“绊脚石”。由于安全服务与安全产品不同，安全产品的经验可传递，但是安全服务具有案例的特定性，突发事件多，几乎没有可复制性，这就使得安全服务的经验要求远远超过了安全产品，对人才也提出了更高的要求。在很多安全厂商眼里，由于安全服务人才的缺乏，从而提高了厂商的人力成本和服务成本，降低了安全服务的利润。

    最后的问题则来自用户，这也是国内安全服务市场发展的最大障碍。目前，国内安全服务最大的问题在于，在用户还没有安全体系时，安全服务往往被简单认为是安全产品的实施服务：安全技术的部署往往成为安全产品的安装；安全事件的响应则被简单理解为相应安全产品的售后服务。

    尽管国内安全服务市场还存在诸多不足，但是，任何事物的发展总得经历一个过程，不可一蹴而就。在李总看来，“如今国内安全服务市场还处在一个企业接受的时期，在短期内不会有太大的波澜，目前的安全服务市场现状还将持续一段时间。”