服务彰显品质
随着技术的不断成熟，产品间的“硬性”差距会越来越小，而服务就成为产品竞争力的另一个差异性体现。尤其是互联网每日都在翻天覆地的变化，每天都有新的网址和新的应用产生，上网行为管理厂商只有实时跟进新生的和变化的互联网应用，不断更新上网行为管理产品的数据库，才可以给用户带来持续的价值。因此，中小型企业在选择上网行为管理设备时一定要认真考察供应商的服务水平，关注知识库的持续更新。
仍以网康产品为例，网康上网行为管理SOHO产品提供知识库的在线升级服务，确保持续不断地为用户提供服务。知识库更新的好处是显而易见的。举个例子，一旦flashget、迅雷、MSN、QQ等软件出新版本，网康上网行为管理SOHO产品就会跟踪这个变化，提供对这些主流应用不同版本及版本更新的快速跟进。再比如，现在每天都会有一些网址的更新和消亡，也会有新增的网址产生，这种情况下，网康上网行为管理SOHO产品网页过滤数据库也会相应地更新，以保证它的覆盖度、准确度和时效性。唯有如此，上网行为管理产品才可以给用户带来持续有效的价值。
