十一、问：硬盘录像机无法控制云台

　　答：可能原因：

　　1、前端云台故障

　　2、云台解码器设置、连线、安装不正确

　　3、硬盘录像机中云台设置不正确

　　4、云台解码器和硬盘录像机协议不匹配

　　5、接多个解码器时，云台解码器A B线最远端需要加120欧电阻来消除反射和阻抗匹配，否则会造成云台控制不稳定

　　6、距离过远

　　十三、问：动态检测不起作用

　　答：可能原因：

　　1、时间段设置不正确

　　2、动态检测区域设置不合适

　　3、灵敏度太低

　　十四、问：客户端或者WEB不能登陆

　　答：可能原因：

　　1、客户端无法安装或者无法正常显示 操作系统是win98或win

　　me：推荐将操作系统更新到win2000sp4以上版本，或者安装低版本的客户端软件

　　2、ActiveX控件被阻止

　　3、没有安装dx8.1或以上版本，升级显卡驱动

　　4、网络连接故障

　　5、网络设置问题

　　6、用名和密码不正确

　　7、客户端版本与硬盘录像机程序版本不匹配

　　十五、问：网络预览画面及录像文件回放时有马赛克或没有图像

　　答：可能原因：

　　1、网络畅通性不好

　　2、客户机是否资源限制

　　3、硬盘录像机网络设置中选择了组播模式，组播模式会有较多马赛克，不建议选择。

　　4、本机设置区域遮挡或通道保护

　　5、所登录的用户没有监视权限

　　十六、问：网络连接不稳定

　　答：可能原因：

　　1、计算机或硬盘录像机RJ45接口接触不良

　　2、网络不稳定

　　3、IP地址冲突

　　十七、问：刻录/USB备份出错

　　答：可能原因：

　　1、刻录机与硬盘挂在同一条数据线上

　　2、数据量太大CPU占用资源太大，请停止录像再备份

　　3、数据量超过备份设备容量，会导致刻录出错

　　4、备份设备不兼容

　　5、备份设备损坏

　　十八、问：键盘无法控制硬盘录像机

　　答：可能原因：

　　1、硬盘录像机串口设置不正确

　　2、地址不正确。

　　3、接多个转换器时，拱电不足，需给各转换器供电

　　4、传输距离太远

　　十九、问：报警信号无法撤防

　　答：可能原因：

　　1、报警设置不正确

　　2、手动打开了报警输出

　　3、输入设备故障或连接不正确

　　二十、问：报警不起作用

　　答：可能原因：

　　1、报警设置不正确

　　2、报警接线不正确

　　3、报警输入信号不正确

　　4、一个报警设备同时接入2个回路

　　二十一、问：遥控器无法控制

　　答：可能原因：

　　1、遥控地址不对

　　2、遥控距离过远或角度比较偏

　　3、遥控器电池用完

　　4、遥控器损坏或录像机前面板由于外部原因被损坏

　　二十二、问：录像存贮时间不够

　　答：可能原因：

　　1、硬盘容量不够

　　2、前端摄像机质量差、镜头太脏、逆光安装、光圈镜头没有调好等引起码流比较大

　　3、硬盘有损坏

　　二十三、问：下载文件无法播放

　　答：可能原因：

　　1、没有安装播放器

　　2、没有安装DX8.1以上版本图形加速软件

　　3、转成AVI格式后的文件用MEDIA PLAYER播放，电脑中没有安装 DivX503Bundle.exe 插件

　　4、winxp操作系统需安装 插件 DivX503Bundle.exe和ffdshow-2004 1012 .exe

　　二十四、问：本地菜单操作高级密码或网络密码忘记

　　答：解决办法：

　　请与您所在地客服人员联系或至电杭州总部客服电话，我们将根据您提供的机器型号及程序版本指导您如何解决。