着眼细节找原因

    在毫无头绪的情况下，网络管理员随意对工作站用户念叨了一句“故障发生之前，您对计算机进行了哪些操作”，也许是受到网络管理员的点拨，这位故障工作站用户想了一会反映说“以前自己的计算机能够访问网上邻居，但自从安装使用了蠕虫病毒专杀工具Avleach，对系统进行全面彻底地查杀蠕虫病毒后，发现网络打印机就不能正常访问了”！

    这样的细节，引起了网络管理员的兴趣，会不会是网络蠕虫病毒专杀工具Avleach在幕后“作祟”呢？想到做到，网络管理员立即对故障工作站系统进行了仔细检查，不过检查之后看到网络蠕虫病毒专杀工具Avleach此时此刻并没有运行；为了检验自己的猜测是否正确，网络管理员再次在该故障工作站系统中安装了一遍Avleach程序，在安装过程中，网络管理员发现Avleach程序自带了一种安全免疫功能，在默认状态下该功能处于自动启用状态（如图3所示），会不会是这个安全免疫功能在从中作梗呢？为了更进一步了解Avleach程序的安全免疫功能，网络管理员特地到该蠕虫病毒专杀工具的官方网站中查询了该免疫功能的详细说明信息，通过查询网络管理员了解到在该安全免疫功能处于启动状态时，上网用户将无法利用网上邻居窗口访问局域网中的其他工作站共享资源，看来Avleach程序的安全免疫功能的确有很大的嫌疑。

图3：

    可是让网络管理员感到疑惑不解的是，在关闭网络蠕虫病毒专杀工具Avleach的情况下，工作组仍然还是无法访问，有没有可能是对应工具的安全免疫功能一旦启用运行后，就一直处于生效状态呢？经过反复分析，网络管理员认为这很可能是Avleach程序在安装的时候自动修改了故障工作站系统的注册表信息，从而导致故障工作站系统即使没有运行Avleach程序，对应的安全免疫功能仍然处于生效状态，这样一来网上邻居中的工作组自然也就不能访问了。

    弄清楚了工作组不能访问的故障原因后，做出合适的解决方案也就比较容易了。网络管理员重新安装了一下Avleach程序，在安装的过程中，取消了安全免疫功能的选中状态，然后将安装路径仍然指向原始的安装路径，这样一来安装在故障工作站系统中的Avleach程序免疫功能就被关闭掉了，此时网络管理员再次尝试打开网上邻居窗口来访问指定工作组时，发现图1所示的故障现象不再出现了，对应工作组中的内容也能够被正常访问到了。到了这里，工作组无法访问的故障就被成功解决了，原来是杀毒软件的免疫功能在暗中“作祟”。

最后的小结

    从这次网络故障的解决过程来看，上网用户在自己的工作站系统中安装任何一款应用程序时，都应该在正式安装之前认真阅读安装、使用说明，明确该应用程序可能会给系统带来哪些变化；同时上述故障排除过程也会给我们的网络管理员带来一些启发，在日常管理、维护局域网过程中遇到各色各样的网络故障时，我们首先应该咨询上网用户在最近对系统进行了哪些操作，不要忽视上网用户所提到的各种操作细节，有时恰恰是这些操作细节才是解决网络故障的关键！