进入二十一世纪以来，信息技术行业进入了以服务为核心的全新发展阶段。在软件和信息系统集成技术领域，已经将服务嵌入了所有产品的每个具体生产环节之中。网络和通信技术也不例外，据国际知名的中介评估机构Gartner在今年上半年发布的消息表明，截止2007年底，以Caas（Communications-as-a-service）技术为核心的产品已经取得了4亿美元的市值，这个数字比2006年同期增长率达到75%。仅仅半年前，Gartner的统计数字却仅仅为增长率37.6%。在此基础上，Gartner大胆预计，今后若干年内，Caas的市值将每年以70%-120%，甚至更高的速度高速增长，并很快发展成为IT及网络和通信技术领域的最大热点之一。Gartner分析认为，市场份额的激增，预示着Caas已经进入了市场需求的旺盛期，而且市场的成熟度将会随着需求的旺盛逐步增加。目前，Caas类产品的供应商们正在集中精力挖掘用户在通信服务方面的需求增长，以便开发出具有前瞻性的Caas服务项目。Gartner公布的最新数字表明，到2011年年底之前，Caas的市场价值将很可能达到23-25亿美元，而且其中还包含了许多保守估计的成分。

　　企业是任何一个新技术的最大推动力，其应用Caas服务的前景如何呢？本文对此进行全面的分析。任何一个新生事物的发展都不会一帆风顺的，目前制约Caas发展、尤其是在企业应用的主要瓶颈问题在于两点：一是广大的服务供应商在Caas服务的定义方面还缺乏足够的共识。Gartner在2007年的年度报告中认为，将谁作为Caas的服务对象是目前争议的焦点。二是企业用户对Caas的认识程度不足，这是本文分析的重点。

　　1、Caas的定义

　　在Gartner的报告中，提到了目前几个正在蓬勃发展的网络和通信服务热门业务，包括主机IP电话业务、IP中央交换业务和Caas业务。而且Gartner还给出了Caas的定义，即“Caas是一种在第三方的数据中心建立的IP语音服务业务，而且其管理权和拥有权均在第三方，用户仅仅通过缴纳费用来享受IP语音服务”。对此，Gartner还进一步作出了解释，Caas与传统的网络服务不同，因为在新的网络通信模式中，多个用户需要同时租用同一套通信设备，而不可以随意搬走所租用的设备。

　　事实上，任何一种新的信息技术的任何一次普及，都离不开企业用户的推动作用，一旦企业用户认识到Caas的真正用途，那么预言Caas黄金时代的到来就不会是天方夜谭了。目前，企业用户户需要跨越的一个思维障碍是，这种租赁式的服务模式究竟与把设备买到自己手中的方式有什么区别，其中有没有风险，一旦他们认可了这种服务方式的安全性、有效性和低廉的价格，那么Caas一定会迎来其腾飞的时代。

　　2、Caas的发展瓶颈何在？

　　企业用户户究竟在什么时候会认可这种服务模式的真正价值呢？分析家们认为，2009年应该是达到企业用户认可度门槛值的年份，从那时开始，人们就像当年选择家庭固定电话时的情形一样，受到新型通信方式的吸引，而且对该服务可能带来的风险也有了充分的认识。当年选择固定通信电话（中国人习惯称之为“座机”）时，用户们也曾经担心自己的谈话内容是否会被服务商所“盗听”，通信的质量是否会有所保障等等问题，目前看来那些问题都如过眼烟云、不值得一提了。今天人们接受Caas服务方式也会有类似的顾虑，比如：“把设备放在通信服务商的机房里，他们会不会做手脚、窃取我们的重要机密信息？”，“通信的质量究竟如何？”等等。事实上，对任何一种新技术的认可，都会有类似的阶段，只不过如何缩短者个阶段是目前Caas服务商最为关注、也最为头痛的问题。