进入二十一世纪以来，信息技术行业进入了以服务为核心的全新发展阶段。在软件和信息系统集成技术领域，已经将服务嵌入了所有产品的每个具体生产环节之中。网络和通信技术也不例外，据国际知名的中介评估机构Gartner在今年上半年发布的消息表明，截止2007年底，以Caas（Communications-as-a-service）技术为核心的产品已经取得了4亿美元的市值，这个数字比2006年同期增长率达到75%。仅仅半年前，Gartner的统计数字却仅仅为增长率37.6%。在此基础上，Gartner大胆预计，今后若干年内，Caas的市值将每年以70%-120%，甚至更高的速度高速增长，并很快发展成为IT及网络和通信技术领域的最大热点之一。Gartner分析认为，市场份额的激增，预示着Caas已经进入了市场需求的旺盛期，而且市场的成熟度将会随着需求的旺盛逐步增加。目前，Caas类产品的供应商们正在集中精力挖掘用户在通信服务方面的需求增长，以便开发出具有前瞻性的Caas服务项目。Gartner公布的最新数字表明，到2011年年底之前，Caas的市场价值将很可能达到23-25亿美元，而且其中还包含了许多保守估计的成分。

　　企业是任何一个新技术的最大推动力，其应用Caas服务的前景如何呢？本文对此进行全面的分析。任何一个新生事物的发展都不会一帆风顺的，目前制约Caas发展、尤其是在企业应用的主要瓶颈问题在于两点：一是广大的服务供应商在Caas服务的定义方面还缺乏足够的共识。Gartner在2007年的年度报告中认为，将谁作为Caas的服务对象是目前争议的焦点。二是企业用户对Caas的认识程度不足，这是本文分析的重点。

　　1、Caas的定义

　　在Gartner的报告中，提到了目前几个正在蓬勃发展的网络和通信服务热门业务，包括主机IP电话业务、IP中央交换业务和Caas业务。而且Gartner还给出了Caas的定义，即“Caas是一种在第三方的数据中心建立的IP语音服务业务，而且其管理权和拥有权均在第三方，用户仅仅通过缴纳费用来享受IP语音服务”。对此，Gartner还进一步作出了解释，Caas与传统的网络服务不同，因为在新的网络通信模式中，多个用户需要同时租用同一套通信设备，而不可以随意搬走所租用的设备。

　　事实上，任何一种新的信息技术的任何一次普及，都离不开企业用户的推动作用，一旦企业用户认识到Caas的真正用途，那么预言Caas黄金时代的到来就不会是天方夜谭了。目前，企业用户户需要跨越的一个思维障碍是，这种租赁式的服务模式究竟与把设备买到自己手中的方式有什么区别，其中有没有风险，一旦他们认可了这种服务方式的安全性、有效性和低廉的价格，那么Caas一定会迎来其腾飞的时代。

　　2、Caas的发展瓶颈何在？

　　企业用户户究竟在什么时候会认可这种服务模式的真正价值呢？分析家们认为，2009年应该是达到企业用户认可度门槛值的年份，从那时开始，人们就像当年选择家庭固定电话时的情形一样，受到新型通信方式的吸引，而且对该服务可能带来的风险也有了充分的认识。当年选择固定通信电话（中国人习惯称之为“座机”）时，用户们也曾经担心自己的谈话内容是否会被服务商所“盗听”，通信的质量是否会有所保障等等问题，目前看来那些问题都如过眼烟云、不值得一提了。今天人们接受Caas服务方式也会有类似的顾虑，比如：“把设备放在通信服务商的机房里，他们会不会做手脚、窃取我们的重要机密信息？”，“通信的质量究竟如何？”等等。事实上，对任何一种新技术的认可，都会有类似的阶段，只不过如何缩短者个阶段是目前Caas服务商最为关注、也最为头痛的问题。
 

　3、Caas的技术特点分析

　　将通信服务交给服务商是传统通信的基本模式，也是我们目前正在采取的固定电话和移动电话通信模式。然而网络通信中安全问题不断的现状，却使得这种简洁、方便的通信模式成为了人们担心出现信息安全事故，担心其成为信息泄露的根源。事实上，这种模式比建立完全独立自主的通信系统有更多的好处，这主要表现在：（1）技术升级成本低。很多用户共同租用设备肯定会比一个企业自己单独享用功能相同的网络通信设备在成本上有优势，这是毋庸置疑的。（2）管理方便，安全事故少。服务商将会采取最为安全的措施为用户提供服务，否则就会丢掉客户，最终丢掉饭碗。企业用户自己组织一个专门的队伍解决网络通信安全问题的可能性不大，而且成本也不会很低。（3）专业性更强的运营商对网络通信技术的应用可以产生更大的推动力。随着越来越多企业用户认可这种服务模式，运营商的服务成本会逐步降低，这就意味着他们会拿出更多的利润来推动该项技术的更快发展。企业依靠自身的力量不断发展企业自身的业务是可以做到的，而企业自己拿出很大的精力推动企业自身的网络通信技术不断处于领先地位却不现实。

　　4、结束语

　　随着人们对Caas的认识的不断加深，尤其是企业用户能够尽快发现Caas的上述特点，那么新的网络通信服务模式将会成为人们未来自然的选择。目前，服务价格可能是制约人们选择Caas服务的障碍，但是，随着越来越多用户选择新的网络通信服务模式，价格问题将会在极端的时间内得到解决。这就好比目前庞大的手机用户群使得目前的手机通信价格与当年大哥大时代的收费有了天壤之别一样，将来Caas的价格肯定也会给人们带来同样的感慨。相信正如Gartner分析所言，在未来两三年内，Caas即将迎来其飞速发展的黄金时期。