二、远程分析诊断：初步判断为DNS服务器没有起效
根据用户所描述的现象，初步判断为DNS服务器没有起效，因此让他们看看防火墙设置中的DNS服务器地址是否正确，能否ping通该服务器。回答是防火墙中设置的DNS服务器的地址是当地电信提供的，但是无法ping通到该dns地址。
根据以上ping当地DNS服务器地址不通的结果，以及用户提到可以ping通外网地址，分析为当地的dns服务器服务可能有中断。准备叫他们换其它dns服务器进行尝试，并寻求他们该防火墙的管理员密码以进行更加详细的设置查询和设置，但是他们以公司内部机密等原因不提供，并希望我们到现场进行解决。
没有办法，只有去一趟咯！
