研发连接世界
思科始终高度重视本地研发和创新能力的培养。早在1998年思科就在北京建立网络技术实验室，为国内网络技术机构提供网络解决方案的性能测试、ATM宽带交换机的性能测试、千兆位路由光纤传输和虚拟局域网的性能评估测试。这是思科公司当时在全球的三个大型实验室之一，也是亚洲最大的网络实验室。
2005年10月，经过两年筹备的思科中国研发中心在上海正式启用。该中心计划在5年内投资3200万美元，初期将招募100名以上的中国本地员工，着手研发面向思科全球电信运营商客户市场的语音及相关应用，以及面向思科全球中小企业及家庭用户的网络产品和应用。思科中国研发中心是思科第六个全球研发中心，成为思科全球研发机构中的关键力量，增强对中国、乃至亚太市场定制产品的能力。
思科也非常重视本地研发人才的招募和培养，已投入3770万美元与中国教育部共同建立35所模范软件学院，帮助中国IT产业建立人才储备。思科还通过年度的全球性培训计划--"思科精英海外培训计划"招募那些有志成为销售工程师和销售精英的优秀大学应届毕业生进入公司，在赴美接受为期一年的培训之后走上正式工作岗位，成为公司下一代的工程师和客户经理。在中国经济快速增长的背景下，思科对信息技术人才的积极培养不仅体现了思科扎根中国市场的长期承诺，也将缩短中国在信息技术领域和先进国家的差距，使整体经济从中获益匪浅。
思科：中国造
世界经济正因为全球化的浪潮日益变"平"--善于把握机遇的企业得以利用先进的网络通信技术建立高效的供应链，并促进全球供应链的所在国经济日趋繁荣。
作为网络经济理念的倡导者，思科本身就是网络应用的非常好的创新实践者之一，全在网上的管理使思科能够轻松整合全球供应链，绝大部分交易都通过在线完成，包括从查询产品价格、下订单、确认仓库存货数量、通知制造商生产、付款到交货的所有过程。
从2006财年第三季度起，思科将通过为期六到八个季度的过渡转向精实生产模式，这个受到严格控制的流程将确保思科与合同制造合作伙伴进行更加密切的合作，增加客户购买量并带动核心生产库存的相应减少，提高生产流程和整个供应链的效率和灵活性。预计在完全实施之后，核心生产库存量将会降到很低的水平，并稳步提升库存周转率。
目前，思科公司全球产品总量的25%以上由中国的合作伙伴生产，加入采购金额？。思科公司在中国建立了非常稳固而长远的合作伙伴网络，它们的员工超过了10万名。思科在中国的采购和制造推动了本地经济的繁荣，创造了大量就业机会，并将先进的供应链管理模式和专业技能带入中国市场。
服务至上
思科公司秉承"服务至上"的原则，开发了独具特色的全球支持模式，通过互联网为用户打开了取之不尽、用之不竭的支持资源库，帮助用户妥善解决在整个网络生命周期内遇到的各种网络问题。
思科公司服务解决方案包括技术支持服务，高级服务和业务与系统咨询服务。技术支持服务包括四大支柱，分别是思科在线（www.cisco.com）、操作系统（IOS）升级、技术支持中心（TAC）和备件更换（RMA）。思科技术支持中心拥有价值6.5亿美元的虚拟实验室，在全球共有四个技术支持中心可提供7×24 小时的热线技术支持和远程诊断的服务。同时，全球用户可在任何时间、任何地点访问到www.cisco.com，以最快捷的方式交互访问无所不包的支持资源，包括思科软件、数据库和多种支持计划等。
高级服务解决方案包括项目工程服务，网络优化服务（NOS）和专人响应技术支持服务（FTS），高可靠性改进服务，健康检查，IOS推荐，和安全评估等等，以及针对安全、光网、存储和IPT， IPCC等先进技术的规划，设计和优化等高级服务。
业务与系统咨询服务旨在将思科成熟的业务解决方案，结合行业非常好的实践，帮助客户实现业务与IT系统和网络的一体化。解决方案包括企业级IT战略规划和构架设计，企业级信息安全管理规划和企业级知识管理和在线学习。
除了拥有强大的服务支持网络外，技术服务人员的综合素质也至关重要。思科公司的客户支持服务部门拥有业内最优秀的技术人才，由数千名具有高等专业知识和丰富经验的系统客户支持工程师（CSE）组成。他们中大部分都获得CCIE认证，同时拥有服务于运营商和跨国企业的丰富经验，能够迅速有效的解决客户问题，最大限度地为客户提供满意的支持服务。
为了更深层次地服务中国客户，快速响应中国网络市场和用户迅速提升的服务需求，2006年2月，思科系统公司在北京注册成立了思科系统（中国）信息技术服务有限公司。它是思科系统公司全资拥有的子公司。目前，思科在中国除已建成北京技术支持中心（TAC），以及上海和广州两个技术支持分支中心外，还在北京、上海、广州、成都、天津、石家庄、郑州、杭州、南京、昆明、青岛、厦门、宁波、西安、武汉设立了15个备件库。这些措施为思科向中国客户提供高效优质的服务提供了强有力的支持。
客户满意度是验证思科服务的非常好的标准，也是思科一直为之努力的目标。思科服务将一如既往地与中国市场共同迎接网络经济的美好机遇，进一步推动中国的信息化建设进程。
