四、 网吧管理系统的选购:
1. 网吧计费管理系统,是运营性管理系统,首要考虑的是系统的性能和设计理念,是否适合网吧业主对网吧管理的设想,是否能够更大限度地满足网吧的运营管理和快速赢利,这是要考虑的重中之重,千万不要把价格放在首位 这是目前网吧在选择计费管理系统时的主要误区,这种选择的结果只有一条,就是影响网吧的正常运营,损失的更大。
2. 在考虑网吧管理系统的性能和设计理念时,首要考虑的应该是系统的安全性和稳定性,其次是设计理念的灵活性和易用性,一个优秀的系统,必须做到这四点,千万不要把有没有什么特殊的功能放在首位,这也是目前网吧在选择计费管理系统时的主要误区,这种选择的结果也只有一条,同上一条。
3. 网吧的经营要长久赢利,必须考虑到会员制管理模式,这是服务类机构的共同认知。客户的满意度和忠诚度,只有采用会员制管理才可以做到。将客户细分成不同的会员类别,针对不同类型的会员采用不同的服务策略,是建立客户满意度和忠诚度的必要途径。对于服务类机构,谁拥有了满意、忠诚的客户,谁就拥有了一棵“摇钱树”。对于网吧的管理来说,采用会员制模式,必须选择智能卡会员制管理模式。处于对充值金额的安全考虑,纯软件的会员制以及所有非智能卡会员制模式,不会得到会员的长久信任,会员制也只会昙花一现,不可能长久赢利,这一点是我们必须考虑到的。
4. 网吧行业的竞争已经非常激烈,管理系统的任务已经不再只是计费,必须能够为网吧业主提供网吧运营管理的重要数据,并提供详细、周密的统计分析,为网吧的运营管理的决策提供数据服务。
5. 如果网吧很小,而且对系统的价格特别在意,建议选用完全免费的纯软件系统。
6. 如果网吧的终端数在50台以上,建议不要选择纯软件的系统,否则您的损失比您节省的要多得多!如何选择,请参见1-4条。
五、 网吧经营策略的制定:
1. 作为正规的网吧,制定网吧的经营策略是非常重要的,这是目前网吧在经营管理方面做的不够的地方,有些网吧有经营策略,但不够明确,也没有保证机制确保其执行到位。这是网吧不能长期赢利的根源。
2. 在制定经营策略的时候,一定要考虑周全、考虑长远,不能只考虑最近几个月。这是目前的网吧在投资管理系统方面比较容易犯的错误,有的说“刚开业,资金紧张、没有钱,以后再上管理系统”,有的说“太贵了,别人的比你们的便宜很多”,或者说“我用纯软件的,不用花钱”等,这些都是没有周全的经营策略的典型表现。经验证明,在网吧行业竞争激烈的今天,对于大的网吧来说,没有在开业的初期就确定比较详细、周全、长远的经营管理策略的,在经营上都会出现“一步跟不上,步步跟不上”的情况。
3. 在资金紧张的情况下,可以采用分期逐步扩张的方式,千万不能简化和削弱网吧的经营管理。采用会员制模式的,在第一期开业的一两周内,就可以收回大量的资金,马上可以投入第二期,这样才能达到良性循环,滚动式发展。否则,网吧的经营管理将非常被动。
4. 考虑网吧内的分区,主要是根据网吧机器的配置、档次和新旧来划分 也可依据网吧机器所处的位置进行划分,如大厅、包房等,以区别不同的服务。
5. 考虑网吧会员的类型划分,这对于网吧的长期经营非常重要。这方面,主要应该根据客户来网吧的不同目的和性质来划分,而且要把网吧以后可能要搞的一些活动和比赛考虑进去。
6. 赠额设置,根据不同的充值金额给与不同的赠额,这一点目前网吧做得还不错。
7. 各种费率的设置,要考虑到不同时间段的问题,这一点目前网吧做也不错。
8. 对于以上4—7点,要总体考虑,要仔细斟酌,这是网吧经营策略的核心内容,不得忽视,总体考虑的主要原则是:满足不同客户的上机需要 让客户在充值的时候,趋向于多充值 在上机的时候,趋向于长时间上机。
9. 网吧要时刻关注其经营数据,并加以分析,根据这些分析结果,不断调整和完善其经营策略。
六、 网吧经营过程中的数据分析:
1. 网吧的经营数据分析,是目前网吧普遍忽视的方面
2. 通过对网吧经营中产生的数据进行分析,可以及时调整网吧的各项经营策略,如增加热销商品的库存量、在上座率不高时采取多种优惠措施等等。
3. 在选择计费管理系统时,要选择能对网吧的各种数据既进行全面统计,又进行局部统计的管理系统,并能以图形化方式表示出来,方便对网吧的各项信息有直观的了解。
4. 泛化的同城联盟:每一家网吧都有其营业的所在地,所面对的目标客户也大致有固定的范围。比如说高校附近的网吧,主要目标客户群就是在校的大学生。抓住长期固定顾客的手段有很多种,但最重要的一点是培养他们的认同感和归属感。我们打造个性化服务联盟的方法很简单,其关键在于泛化,就是在同一区域,甚至同一城市形成一种氛围,不只是在本网吧内可以享受到这种服务,即使是在竞争对手那里,认同感仍然是放在自己这边。不同的是,在本网吧消费,所能获得的附加值会更多更好。
5. 商品销售:越来越多的网吧业主已经考虑到这方面的问题,用一句比较时髦的话来说,是开始做多元化经营。多元化经营原本是企业运营的一种战略选择,拿到网吧来讲,就是为了方便上网顾客,为其提供点卡、充值、饮料、食品等方面的服务。甚至于有些朋友认为,2005年网吧的赢利点就是方便面的销售。实际上,我们大不可如此悲观,还有好多值得我们考虑的赢利角度。
6. 私服的架设:私服有网络游戏私服和局域网私服之分,但不管是哪种私服,就其根本来说,都是一种不能公开或者说上不得台面的行为。随着国家相关法律法规在这方面的规定日益严谨,对这一行为的打击会越来越严厉。我们开设网吧的根本目的是赚钱,而不是违法。所以规避一定的风险,把握私服管理的“度”就尤为必要。