对于IT团队，向新的地点——不管是属于USF还是其他机构——提供支持十分简单。我们需要做得只是加入一个Avaya P333T数据交换机，新的地点即可通过WAN享受到全面的语音和数据连接。这能够节约大量时间。Avaya设备与思科数据网络的互操作状况非常好。

 
　　“对于新IP端点进行移动、增加和变更（MAC）的操作十分轻松。现在，终端用户可以自行进行MAC操作，我们不需要再派遣技术人员。IP电话是即插即用的。我们不必再建立用户模板——他们可以再数字显示屏上自行设置。由此，用户提高了效率。对我们来说，大学节约了时间和金钱。”

　　“Avaya全球服务的项目管理是一流的。他们积极主动，努力控制整个流程和任何变化。我们有信心S8700可以实时替换DEFINITY Server R。难以置信——一次完美的割接。”

　　简单的呼叫中心扩展

　　呼叫中心是USF最突出的语音通信应用之一，Kate迫切地希望充分利用新的架构。

　　“多年来，我们已经使用Avaya呼叫管理系统（CMS）支持呼叫中心的运营，并且效果极好。我们的关键行政部门——像注册、财务帮助和招生部门——均把呼叫中心做为与目前和潜在学生的首要沟通渠道。大学的医药部门亦使用呼叫中心管理手术安排。

　　S8700和MultiVantage通信应用让我们能够根据需要快速增加业务代表数量，即使呼叫中心的空间有限。现在，远程业务代表可以随时通过与WAN的IP连接工作。

　　目前，我们使用S8700的远程业务代表能力支持另外一个处理专业认证的州政府机构。当有人在佛罗里达参加房地产或食品处理的执照考试时，他们可以致电呼叫中心了解成绩。此机构将很快拥有30位通过IP连接的远程业务代表。”

　　聪明的选择

　　新系统运行一段时间后，USF认为他们做出了正确的决策。

　　“演进至融合通信完全达到了大学的预期目的。员工都很喜欢新的系统。远程教育部门正在提供越来越多的远程学习。USF的41,000多名学生中，实际只有4,000名住在校园之内。如果他们无法准时抵达课堂，他们可以拨入并聆听教授的讲课。此外，附属于S8700的PictureTel视频会议系统可以提供多媒体协作能力。

　　借助新系统，园区以外地点的员工可以拥有常规的USF电话号码并享受5位数字拨号和语音通信。我们为校园内的教员、行政人员和学生安装了INTUITY? AUDIX?多媒体消息处理系统。我们拥有超过10,000个完全互相连接的邮箱，允许最终用户通过Exchange服务器访问收到的语音邮件并在本地PC上显示。所有这些功能对于远程地点来说都是新的，他们对此兴奋异常。

　　S8700的性能与DEFINITY Server R一样。最近，一次严重的电力事故烧毁了三个局域网交换机。S8700丝毫未损。

　　Avaya解决方案已经在三个方面降低了IT支出。校园内语音电话从付费PSTN转为VoIP已经大大节省了通话费。在各种重复T1设施的代理人在集成语音和数据网络环境下已不在需要。消除远程地点的本地语音服务器同样可以带来可观的成本节约。

　　“Avaya“混合与搭配”不同技术的能力让他们与众不同。我们的DEFINITY Server R于1991年投入使用，其中的一些组件完全可以继续使用。一切都与S8700兼容。这不仅可以简化部署，更可以保护以前的投资。”

　　向前看

　　新平台部署后，USF还有积极的战略计划来保持技术上的领先性。因此，有许多项目在等待着Kate及其团队。

　　“我们把S8700看作不断向USF股东提供增值应用和服务的必要基础。多个终端用户计划已经在进行中。IP软件电话正在实验室和图书馆中试用。我们也在期待为Avaya EC500 Extension增加移动特性，让员工拥有一个“随身携带”的电话号码。USF的体育部门经常外出，他们有可能成为此项应用的大用户。

　　全多媒体一体化通信在我们的近期计划之中。我们希望新的Sarasota分校区成为USF的技术展示中心，让他们引领大学的无线应用部署。

　　在IT团队内部，我们已经实施了Avaya集成管理套件的多个模块，期待把这些新的性能报告和分析能力融入本地网络运营中心。

　　我们手中有许多令人兴奋的项目，非常高兴Avaya是USF的通信融合合作伙伴。他们拥有一群能够与之密切合作的高素质人员提供业内领先的解决方案和服务。”

　　经验

　　给考虑融合的企业的B-to-B建议

　　必须在部署前进行网络评估

　　“任何企业在考虑转向融合平台之前应当评估其网络是否准备就绪。在网络最繁忙的日子，我们对网络进行了严格测试来确保其就绪性。如果你希望高质量地运行VoIP，这是必须的。否则，你会面临很多问题——网络性能可能达不到预期。”

　　不要在规划阶段走捷径

　　“千万不要低估正确的规划和项目管理的重要性。不仅包括内部规划，你必须与厂商充分协作。如果你选择了好的合作伙伴，他们在融合和项目管理上的丰富经验对整个实施的成功进行起着重大作用。否则，有人可能会说“我还以为你要那样做”。在深入的项目计划之后，一定要提前撰写工作细则，详细说明关键的地方和个人可享受到的功能。”

　　关于南佛罗里达州立大学

　　南佛罗里达州立大学（USF）成立于1956年，1960年招收了2,000名学生，目前有超过41,000名学生，学习近200个专业。USF的学生团体多种多样。其学生来自52个州和116个国家和地区。作为Tampa Bay地区的主要大学，USF拥有位于如下地点的几个校区：Tampa、St. Petersburg、Lakeland和Sarasota/Manatee；并且在Pinellas、Pasco与Hernando县和Tampa市区还有几个科研中心。

　　卡内基基金把USF评为具备高等博士/科研能力的美国一流大学。USF研究人员每年获得的合同和资助基金超过1.86亿美元，其图书馆藏书超过160万册。