三、排除网络故障策略
造成局域网故障的主要因素：当出现用户无法实现局域网内互联或者不能连接到公网。这种情况下，该如何在短时间内找到问题的症结呢？ 按照一定的顺序和相关的方法进行操作会收到预期的效果。下面排除网络故障的一般方法：
1、首先要检查有故障的计算机
有些问题很简单，只需进行简单的检查和操作就可以解决。
很多时候网络用户出现的问题实际上与网络没有什么关系，而是用户对电脑进行了某些错误操作发生的，例如可能改动了电脑的配置，安装了一些会引起问题的软件，或者是误删了一些重要文件，表面上好像是网络引起的。所以，在动手解决问题前，必须向用户询问清楚故障发生前后，所做的操作，以及当时电脑的反应和表现。其次再检查电缆线，也就是指计算机与网络接口之间的电缆或者网络设备之间连接线。根据企业网络环境，检查开路、短路和布线就可以了，如果是千兆以太网，则还需检查光缆是否开路或者衰减过大，一旦确认不是个别计算机造成的问题，将便携式网络工具连接到办公室线路，检查是否可以建立链路，接着再检查端口配置，以确保端口可用且已按正确的虚拟局域网进行配置。
2、解决网络问题的一般顺序
检查网络问题有一定的操作步骤，如果方法得当，那么在处理故障的时候就会少走很多弯路。
首先询问用户，了解他们都遇到了什么故障，他们认为是哪里出了问题。用户是故障信息的主要来源，毕竟他们在每天使用网络，而且他们所遇到的故障现象最明显、最直接。
然后如果可能，问问一起做管理的同事，有多少用户受到了影响？受影响的用户有什么共同点？发生的故障是持续的还是间歇的？在故障发生之前，是否对局域网中的设备和软件进行了改动？办公楼是否在装修或施工？是不是停过电？以前是不是有同样的问题出现？然后对收集到的信息，进行整理和分类，找出引发问题的若干可能。对故障的排除进行计划，想好从哪里入手，哪些故障需要先排除？对要处理的问题心中有数，行动起来就会有的放矢，不会顾此失彼。
根据故障分析，把认为可能的故障点隔离出来，然后一个一个地对可能故障点进行排除。例如，在处理某台电脑不能联网的问题时，可以用交叉电缆直接连接两台电脑，看看那里出现了问题，是否能够连通，将电脑与网络设备隔离开来，判断是电脑的问题，还是网络设备的问题。一旦检验完所有这些参数之后，计算机与网络之间的链路即可取消。如果故障仍然存在，则可能需要使用更加精密的网络诊断工具，找到问题的关键。只要坚持一个原则：不管什么网络故障，找清问题出现了原因，根源出现了，问题就能够迎刃而解。
