【IT168 专稿】企业网络一旦遭遇到网络不通的时候，一方面要忍受员工的怨言，另一方面还要背负老总的责备，该如何着手处理呢？这种滋味，可以想像会有多么的难受。要想解决这样网络不通的问题，必须要具备丰富的软、硬件知识。我们知道局域网的结构并不复杂，但是很多时候网络的故障会把人弄得焦头烂额。因此对网络故障测试和调试的方法是解决问题的关键。网络不通的故障主要分硬件故障和软件故障两种。

　　一、硬件故障
　　1、设备故障：设备故障是指网络设备本身出现问题，首先要观察设备状态及使用相关网管软件检查相关设备参数。比如网线制作或使用中出现问题，造成网线不通；或者网络设备死机等现象。而在一般硬件故障中，网线的问题占其中很大一部分。其次网卡、集线器和交换机的接口甚至主板的插槽都有可能损坏造成网络不通。

　　2、设备冲突：设备冲突一直是困扰用户的难题之一。电脑设备都是要占用某些系统资源的，如I/O地址等。网卡最容易与显卡、声卡等关键设备发生冲突，导致系统工作不正常。或者开通了某些业务，无意中造成网络设备之间MAC地址冲突。

　　3、设备驱动问题：由于驱动程序与硬件的关系比较大，所以也将其归纳为硬件问题。主要问题检查设备驱动程序之间、驱动程序与操作系统、驱动程序与主板BIOS之间兼容不兼容的情况（比如不兼容），建议使用厂商提供的相关驱动。

　　二、软件故障（主要为软件设置不正确）
　　1、协议配置问题：协议作为电脑之间通信的“语言”，如果没有所需的协议，协议绑定不正确，协议的具体设置不正确，如TCP/IP协议中的IP地址设置不正确或者DNS不正确，都是导致网络出现故障的原因。

　　2、服务的安装问题：除了协议以外，往往需要安装一些重要的服务，需要参考相关软件的服务说明，因为软件都会得到相关的服务厂商的测试。

　　3、网络应用中的其他故障：网络应用中的一些故障一般都是因为疏忽或则对系统情况了解不清造成的，这些很容易可以避免。但是网络应用中的其他故障就不是很容易解决的。比如网络通信阻塞、广播风暴以及网络密集型应用程序造成的网络阻塞等。