IT服务管理（ITSM）作为一种管理IT的理念和方法论，从其产生、形成、发展到实施，已走过近20年的时间，IT服务管理的重要性受到世界范围内越来越多企业的认识。虽说IT服务管理在中国的发展历程比较短，但现在有越来越多的眼球关注中国的IT服务管理这个领域，与前几年相比，2006年中国IT服务管理取得了长足的发展和进步。

　　一、IT服务管理理念和推广力度进一步加强

　　　目前，中国市场上有关IT 服务管理的中文出版物逐渐增多，参与IT服务管理市场竞争的组织机构（如IT服务管理论坛、培训咨询机构、服务厂商等）不断增加，所提供的市场推广、产品与服务推介和专业培训等活动十分活跃；市场和用户认知度的提升和需求的产生，也为更加稳定成熟的产品和专业服务市场的建立创造了条件。

　　二、IT服务管理实施效果受到企业用户认可

　　赛迪顾问所做的调查统计表明，实施IT服务管理的组织，大多数认为IT服务管理会给组织带来切实的好处，在信息化建设水平较高的行业客户（如：金融、能源、电信）和政府职能部门（如：海关、税务），都在建立与IT服务管理相关的服务指标管理体系，加强规范IT管理流程，开发和应用IT服务平台，在IT服务管理方面取得了一些阶段性的实践成果和经验，为IT资源管理平台的深度实现和与国际专业产品和服务提供商之间的高层次互动打下了基础。

　　三、IT服务管理软件提供商产品不断完善

　　传统的网络和系统管理软件提供商如IBM、HP、CA等正在逐步加强以IT服务管理为中心的产品和营销战略，纷纷在原有网管平台之上或之外提供服务平台功能模块或独立应用，以摆脱其原有产品局限于网络和系统监控的局面。

　　四、咨询培训市场日益升温

　　与IT服务管理相关的前期专业咨询培训服务市场日益升温，不但有IT服务管理第三方组织实施培训咨询，还有服务软件提供商开展的培训和咨询，企业用户逐渐意识到只有管理机制的建立和改造同平台的开发与配置有机结合，才能保证新的管理方法和工具的有效实施和应用。