【困惑二】效率低下，知识无法共享

    运维人员疲于被动地应对多套管理工具，多种形式的告警。分离的故障和投诉不仅大大降低了已有网络资源的利用效率和维护人员的工作效率。另外，对系统异常的处理因人而异，无法沉淀或形成知识管理，经验难以共享。

    有一个现实的例子，某国内大型油田，有勘探部、钻探部、开发部、档案部等六个部门，计算机网络分为四个网段内，约600台计算机和服务器。其中，网络设备厂商有Cisco、3Com、Dlink；服务器操作系统有Windows2000、Windows2003、SUN Solars、Linux、SGI、AIX等。

    该大型油田曾试用过几乎所有的免费、专业网络管理软件，但发现难以满足油田现有业务对IT环境可管理性的要求，还曾测试用过多家网络设备厂商提供的管理软件，但发现只能管理其自己公司的网络设备，并不能管理操作系统、系统应用。这些零散的工具都限于对单项资源或单项应用的分散监测，故障发生时，很难从分散的告警中分析出真实的故障根源；更无法提前发出预警，预防事故的发生，保障业务的运行。
 
    我们仔细分析一下这个大型油田企业，会发现，其网络的管理自动化程度低，维护人员疲于被动的应对多套管理工具，多种形式的告警，分离的故障和投诉。不仅大大降低了已有网络资源的利用效率和维护人员的工作效率，也造成IT管理严重脱节于企业业务的整体管理。随着网络规模的不断扩大，网络设备数量和各种应用软件系统的逐渐增多，软件和硬件设备出现问题的情况也越来越多，因此建设统一的IT管理平台就成了当务之急。