IVR业务在未来还有大的市场空间

　　1、巨大的潜在用户群

　　据信息产业部通信行业统计月报公布的数据，截止2006年12月底，中国手机用户已超过4.6亿，百人普及率为35.3%，由于IVR业务使用门槛低，渗透率达到100%的特点是任何其它电信增值业务无法比拟的，由于拥有庞大的潜在消费者群，必然蕴涵着巨大的市场价值。"号码百事通"业务在广州一地的日呼叫量已达到4000万次。

　　2、基础运营商为避免ARPU值下降会支持IVR应用

　　随着数据业务的增长和普及，从长远看，语音通信面临被不同的通信手段替代，市场不断萎缩。当前移动电话ARPU值虽然不如固定电话ARPU值下降明显，但移动运营商用户逐步趋于饱和，基础语音业务价格战不断升级，高端用户增长放缓，整体收入增长面临瓶颈。基础运营商为使自身投资巨大、成熟完善的电话通信网能得到充分利用，必然会对IVR业务大力支持，避免语音业务过快下滑。

　　3、IVR可以提供短信、WAP等无法提供的情感信息

　　IVR比短信、WAP更人性化，更符合人们的交流习惯，语音中所包含的情感信息短期内无法完全被取代，会拥有特定的生存空间。

　　由于产业环境面临着许多不确定性，IVR业务必须寻找自己的蓝海，以创新求发展，在不长的时间内实现业务模式和功能的成功转型，使电话不再仅仅是人与人语音沟通的工具，更转变成为能进行大众语音信息传播的媒体，成为一个健康可持续发展的充满活力的业务。