【IT168 专稿】在如今以客户为中心的服务质量的竞争中，传统的基于单个IT元素的网络监控技术已经越来越力不从心，网络监控技术正面临着以“人性业务”为本的技术革命。

     传统单点监控陷困境
    
     在企业的运营管理人员经常有这样的烦恼：
每天都有问题从不同的子系统冒出来，网络又不通了？业务又停了？用户投诉！业务部门对计算机系统的投诉越来越多！技术人员焦头烂额，成了救火队员，还是不能让业务人员满意。客户满意度与自己的付出不成正比。郁闷！如果能有一个把业务监控起来的产品就好了。

     交换机、路由器、防火墙、各个系统平台、数据库、Web服务器、各应用系统及这些系统设备运行环境……等等，每个环节都要有人维护，人员成本越来越高。负责数据库的不懂交换机，负责防火墙的不懂应用系统，负责中间件的又不懂路由器，每天所有的技术人员一个都不能少的待命。如果大家的知识能够共享，常见的问题大家都能解决就好了。
    
      硬盘空间不够了、内存太小了、交换机端口堵了，是系统故障还是业务增加呢？更换设备又没有充分的依据，要是有一个历史的监控数据，用数字说话就好了。
出现以上问题，主要是因为目前采用的IT管理工具大都是从以传统的IT元素监控为出发点，基于各自独立的派系式模式，即使在同一网络的不同区域也是各自为政，甚至普遍存在着同一机房中同时使用多套分散监控工具的局面，更谈不上从企业业务的宏观角度去主动管理整体的IT架构。

     油田网络管理故事

      有一个现实的例子，某国内大型油田，有勘探部、钻探部、开发部、档案部等六个部门，计算机网络分为四个网段内，约600台计算机和服务器。其中，网络设备厂商有Cisco、3Com、Dlink；服务器操作系统有Windows2000、Windows2003、SUN Solars、Linux、SGI、AIX等。

      该大型油田曾试用过几乎所有的免费、专业网络管理软件，但发现难以满足油田现有业务对IT环境可管理性的要求，还曾测试用过多家网络设备厂商提供的管理软件，但发现只能管理其自己公司的网络设备，并不能管理操作系统、系统应用。这些零散的工具都限于对单项资源或单项应用的分散监测，故障发生时，很难从分散的告警中分析出真实的故障根源；更无法提前发出预警，预防事故的发生，保障业务的运行。
 

图1：某油田企业的网络管理拓扑图