笔者负责千台计算机的维修工作已经两年有余了，个人感觉维修电脑和中医治疗一样要讲究“望闻问切”。“望闻问”三步是为了最后的关键一步“切”做准备工作，虽然不是直接解决问题的步骤但大家都知道“磨刀不误砍柴功”的道理，所以也是十分重要不容忽视的。

    望：

    电脑出现故障以后首先要仔细观察，不要轻易操作。将计算机出现的问题反复观察清楚。例如有的问题只是偶然问题，专家对于这样的问题也没有一个明确的答复，我们只要重新启动计算机就可以解决。所以说重启是最好的专家嘛！笔者就遇到过很多这样的故障，员工抱怨某软件一用就内存非法报错，其实重新启动计算机后问题就解决了。这类问题是非常普遍的，特别是对于不太懂电脑的人来说，一旦电脑出现故障他就根本不敢继续操作了，让他重启下计算机可以解决80%的故障。“望”还包括对计算机的电源及各种设备连线是否正确的观察，因为很多故障都是由插头松动或线头虚接而引起的。

    闻与问：

    这两个工作可以合二为一，“闻”就是听计算机使用者说，通过他的描述让你对计算机出现的症状有一个大概的了解，因为仅仅通过你的观察还会有很多细节没有发现，听人说就是一个最有效的掌握问题来龙去脉的捷径。“问”就是对计算机使用者进行询问，例如最近安装了哪些软件或硬件，什么时候发生的这个故障？谁用过这个电脑等等信息，收集的越多对于故障排除越有帮助。

    切：

    这是故障维修的关键一步，信息我们已经通过“望闻问”收集完整了，这时候应该对故障有了充足的认识。“切”就是故障解决的实际操作。在解决问题时要本着先软后硬的理论，也就是说不要轻易的怀疑硬件设备发生故障，因为目前大部分公司使用的电脑用机都是商用品牌机，厂商的质量还是有保证的，所以应该从系统和软件入手查找原因。在维修过程中要分清主次，有时一台机器可能会出现多个故障。这时候应先从主要问题入手，很多情况次要问题都是由主要问题产生的，他们随着主要问题的消除而消失。例如笔者曾经维修过一台中了冲击波病毒的计算机，当时的症状是一上网就自动重启，无法使用问题的复制粘贴功能，系统运行非常慢。当本人把主要故障病毒清除后系统运行也快了起来，复制粘贴功能也可以正常使用了，因为这两个故障都是病毒的伴生问题。