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100%客户推荐率,华为SD-WAN赢在了哪儿

  【IT168评论】盛行流量当道的时代,用户经常会通过网评来了解一家公司,从中获悉企业的品牌形象、核心技术、产品特性、服务体系等。众多行业都具备典型的“评分网站”,比如:文艺领域的豆瓣和烂番茄、游戏领域的STEAM、电商领域的亚马逊、生活服务领域的大众点评,以及IT领域的Gartner Peer Insights。

  作为业界最权威的用户评价平台之一,Gartner Peer Insights覆盖425个软件和服务市场,通过邀请客户对IT厂商产品的特性、功能,以及服务体验、部署效果等多个评判维度进行评价,帮助IT领导者做出更具洞察力的购买决策,目前已经累计收到450000+客户评价。

  与此同时,发布在Peer Insights平台上的客户评价,均经过Gartner严格的验证和审核过程,以确保它们的真实性与客观性。在一年内拥有相当数量的有效点评,达到或超过市场平均用户兴趣和采用分数,以及市场平均整体评级的供应商产品,还将获得“客户之选”的入场券,定位于Customers’choice象限。

  华为SD-WAN登顶“客户之选”

  3月29日,「Gartner Peer Insights‘Voice of the Customer’: WAN Edge Infrastructure」(2022年广域网络边缘基础设施“客户之选”)报告正式发布。作为榜单唯一入选的中国厂商,华为以4.9分(满分5分)的最高综合评分,100%的客户推荐意愿,获得“客户之选”荣誉称号。

  Gartner Peer Insights属于大众评价模式,而非专家评审,最终用户可以为自己认可的解决方案投上一票。在2022年广域网络边缘基础设施“客户之选”研究中,对全球范围内共计36家SD-WAN厂商的1984条客户评价进行分析。其中有102条评论显示,客户100%愿意将华为产品推荐给朋友或者同事。

  Gartner将本次客户之选细分象限,按照部署地域(亚太地区、欧洲中东和非洲、北美),以及公司规模(大型企业、中型企业)分为两大块。华为在亚太和欧洲中东非洲市场表现强劲,位于客户之选象限。但由于北美的市场销售限制,未出现在北美市场的象限之中。

  从报告中能看出,中型企业(年收入5000万-10亿美元)的选择更多地倾向于华为。而且在同级别(中型)企业中,并无其他SD-WAN供应商与华为同在客户之选象限。在客户之选细分市场中,华为占领第一象限的数量最多,在众多国外优秀厂商中,突出重围并跻身世界前列。

  荣耀背后,不为人知的“秘密”

  所谓,“得民心者得天下”。这句话应用在软件定义广域网市场,也不足为奇。当全球客户给华为SD-WAN盖上了“十分认可”的印章,让它以最高总体评分和客户推荐意愿大获全胜时,我们不得不思考,华为此次进入Gartner广域网络边缘基础设施“客户之选”榜单的原因。

  鲜花与掌声的背后,往往都是荆棘与坎坷之路。我们将历史的画卷缓缓打开,时间定格到2017年,华为首次发布了SD-WAN解决方案,为企业构建应用感知、高性价比、简易运维、即需即用的云化企业专线。这标志着华为正式加入SD-WAN阵营,并为后续不断优化产品方案,奠定了坚实的基础。

  此后的日子里,华为秉承以“客户为中心”的原则,针对企业互联的广域网络场景,不断打磨完善每一件产品,于2018年推出SD-WAN路由器和接入网关,以及SD-WAN云服务。在2020年,华为发布支持SD-WAN的NetEngine AR系列企业路由器,满足网络带宽激增和简化运维的需求。

  从某种意义上说,华为积极践行5G与SD-WAN的融合发展,在产品形态整体走向“云-网-边-端”的趋势下,通过技术研发、产品创新、服务体系、生态建设等系列手段,不断放大自身优势,保持领跑全球市场的姿态,再次诠释了华为SD-WAN强势崛起的“秘密”。

  在研发侧,华为有54.8%的员工从事研发创新工作,其每年的研发费用占到销售收入的22.4%。最新的年报显示,2021年华为研发总投入为1427亿。华为深耕网络设备市场数余年,通过自研快速建立SD-WAN技术能力,依靠自身硬件设备优势大力拓展SD-WAN业务。

  在产品侧,华为着力从客户需求和业务痛点入手,经过持续地调研分析和产品创新,为客户提供具有竞争力的SD-WAN解决方案。华为拥有平衡良好的WAN边缘产品,具有扩展的5G功能,卓越的联接性能,为企业用户构建了一张“随需互联、极智体验、智能运维”的SD-WAN网络。

  在服务侧,华为通信网络具备全球交付能力,覆盖全球170多个国家和地区,客户服务响应速度迅速,最大限度地助力客户积极预防、快速解决网络问题。从售前到售后,华为提供专职全生命周期支撑,7*24小时多渠道服务支持,以及全套的技术书籍和培训资料。

  在生态侧,华为持续以开放、合作的心态,通过全面开放SD-WAN生态架构,从多云部署、VAS(增值业务)、第三方应用系统等多方面开放业务,致力于与合作伙伴共同一起打造合作共赢的生态圈,促进SD-WAN产业链发展,助力企业客户建设全云时代智简互联。

  毫无疑问,技术有实力、产品有能力、服务有效力、市场有战力、生态有支撑力,这样的公司无论放在哪里都能“圈粉”无数。总而言之,以技术为核心,需求为导向,产品为武器,生态为底色,这就是华为SD-WAN频频获得市场机构关注,以及全球客户高度评价的原因。

  全球客户眼中的华为SD-WAN

  在华为SD-WAN官网上,有这样一行字:“华为SD-WAN解决方案,打造随时随地安全接入、业务最佳体验保证和轻松运维的云网融合网络,加速企业数字化转型。”联接最好的SD-WAN,这是华为对自身的定位。华为SD-WAN具备上千站点的大规模管理能力,可以扩展到数千家分支机构。

  放眼全球SD-WAN市场,华为是做移动通信设备出身的企业,在网络和路由领域拥有绝对的话语权。截止目前,华为SD-WAN解决方案已广泛应用于全球政府、金融、地产、物流、运营商、MSP等各行业客户,助力客户在云时代实现商业成功,共同构建云网融合的数字化世界。

  GSB银行信息技术集团第一高级执行副总裁Mr. Boonson Jenchaimahakoon表示,“为了消除距离障碍,我们需要互联技术,让分支机构员工像坐在总部一样工作。通过华为SD-WAN解决方案,政府储蓄银行在全国各地分行之间无缝、快速地传输数据,实现了分支机构的互联互通。”

  海通证券高度肯定了华为SD-WAN方案的表现,表示:“通过联合华为构建的创新SD-WAN网络,优化了海通现有网络架构,提升网络基础设施的运行和保障能力,有效促进海通金融云战略的实施和智慧营业网点的快速布局,为海通证券业务的快速发展和经营网点的扩充提供了有力的支持。”

  一位来自亚太某通讯行业研发工程师对华为SD-WAN评价道:“华为AR是功能强大的系列产品。我们使用的AR6200和AR6300系列产品提供了丰富的功能,路由、交换、语音、安全、WLAN等综合服务,来帮助我们实现行业应用,比如VPN、Wi-Fi、安全等。”

  另外一位来自教育行业的首席技术官对华为SD-WAN方案给出满意评价,“华为SD-WAN解决方案性能高、功能丰富、操作简单。华为NetEngine AR可以提供应用优化特性,满足国内分支机构的互联需求。通过安全VPN,实现园区网络互联互通,全国教育资源共享。”

  从某种程度上,客户证言为产品或者服务进行背书,进一步佐证了华为SD-WAN的技术领先性,给更多的潜在客户提供选型依据。经过多年的技术沉淀与客户积累,华为已经拥有丰富的实战经验,具备面向全场景解决客户问题的能力,与整个SD-WAN产业链形成了较为紧密的合作关系。

  结束语

  华为SD-WAN登上Gartner“客户之选”报告,已经是第三次被Gartner提名。此外,华为SD-WAN已经连续4年被称为Gartner广域网络边缘基础设施魔力象限的挑战者;在2020H1、2021H2两次IDC发布的报告中,华为SD-WAN都蝉联中国区市场份额第一。

  在全球105亿元SD-WAN市场里,除了比拼产品性能、技术水平和服务能力之外,还要考量是否真正贴近用户,只有满足用户需求的供应商才能脱颖而出。华为恰似一匹骏马,驰骋在广阔的SD-WAN疆土上。未来,华为将积极协同伙伴,在SD-WAN领域持续投入和创新,不遗余力地为客户创造价值。

  点击“阅读原文”,查看更多来自华为企业客户的评价(英文)。

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