火炉南京的夏天怎么度过?不少人选择宅在办公室和家里吹空调，不过到了饭点，上哪开伙又成了大难题。带饭省钱，不过需要的家伙事儿不少，出去吃饭，又热的慌，不少白领为吃饭问题发了愁。

　　日前，有“宅族神器”之称的零号线(http://line0.com)登陆南京，它网罗了数十新街口商圈知名的美食店家，为宅族、白领们提供“美食上门”的外送服务。消费者只要登陆网站或者拨打客服电话，就可以订购到自己想吃的美食，一小时内，美食就由零号线的物流人员送货上门了。这种全新的消费模式在宁还属头一回，零号线将线上搬到线下，抢先领跑O2O时代。

　　全新“跑腿公司”：

　　实体商家的网络化品质享受

　　据了解，零号线网站6月1日正式上线至今，已有近70家合作商家。这些商家集中分布在新街口商圈，从商务会餐、炒菜，到小吃、甜点、奶茶，几乎应有尽有。

　　与普通网购平台不同的是，零号线只与实体商家合作。这些商家口碑良好，真实可信，通过零号线，消费者足不出户就可以享受到同等品质的美食。微博名“鸡小胖的食色生活”的用户在微博里写道：“大热天的，新街口周边6公里内的吃货们有福了。推荐下‘零号线’吃货专用跑腿快递，基本新街口的小吃快餐都能帮跑腿，半小时前打的电话，现在港盈轩的煲仔饭、炒牛河，榴莲酥、虾饺、叉烧包已经送进了妇幼的病房，跑腿费才4块。哇咔咔~开动啦!”她的形容非常贴切，零号线正类似于新式的“跑腿公司”，用户通过网站或者电话下单后，零号线物流部便会迅速派出送货员，骑电动车上店家取货，然后再转送到顾客手上，顾客确认无误后付款，全程在一小时之内。在费用方面，零号线网站提供的商品同店家的商品价格一致，购物全程只收取运费作为服务费，不收取其他任何费用，忠实地扮演联系商家与顾客的媒介的角色。

　　更贴心的服务体验、更高的服务质量

　　在零号线公司总部，我们看到了一个个排列整齐的格子间，那里是零号线的客服呼叫中心(400-114-1890)。从早上10点半上班开始，呼叫中心的电话就接连不断，客服人员一直耐心地用温和的语调回答各种客户问题，协调商家和物流。据了解，零号线的客服会在用户下单后进行核实，以确保用户需求的准确性。用户曹小姐说，“她们会提醒我要不要辣、要不要醋包，需不需要发票，很多时候我自己都想不到这些小细节，她们都为我考虑到了”。零号线的客户服务告别了过去客服冰冷、格式化的服务方式，让顾客感到贴心、温暖。

　　另一方面，零号线的物流部也为客户体验做出了很大努力。为充分保证客户体验，他们订制了一批专业级的外送车辆，选择进口的保温箱、专业订制的保温包，对于特殊商品，还配备了冰盒、冰袋。

　　在选人方面，零号线秉持高标准、高要求，他们的送货员是清一色年轻的小伙子，有不少是来自省内高校的高材生。他们的一天从复习服务流程、重温服务守则开始，力求在高强度工作下保证服务质量。零号线承诺“一小时送达”，他们的用户遍及新街口附近各小区、写字楼，送货员忙起来脚不点地，有时候饭都来不及吃就接单出门了。上下班高峰期，四十多层的写字楼，为了及时送货，送货员往往“舍近求远”，不坐电梯走楼梯，每每跑的满身大汗。“只要顾客能准时吃到东西就可以了”他们总是这么回答。

　　天气炎热，送货员还是坚持每天穿制服上班，出车前在身上喷上花露水，以防汗味影响顾客的心情。再累，坚持面带微笑，真诚服务每一位顾客。而他们的努力都被客户看在眼里。在零号线的官方微博上，每天都可以看见客户对零号线外送员表扬和鼓励。天热，有客户留言“公司应该为送货的小伙准备水和防暑药品、小风扇等物品”，货送到了，客户发微博称赞“送货的小伙子服务超好，辛苦!”

　　高质、贴心的服务拉近了与顾客的距离，互联网时代，人的心更贴近。