【IT168专稿】如今，说起IT，想必没有人再单纯地将其等同为几台PC，大多数人也只认识到几台服务器，但不管怎样还是很少有人能联想到业务与IT的联动。而这正是IT管理道路上所显示出的递进发展阶段。正如人们从一开始只知道网络管理、桌面管理，之后才了解到了ITSM(IT流程管理)，直到日渐兴起的BSM(业务服务管理)。

　　好在，随着信息化应用的不断深入，用户对IT管理的需求程度实际上是在扎扎实实地加紧的。

　　2009年9月28日，神华国华电力(以下简称国华电力)就IT运维和安全管理体系建设咨询两个项目分别与摩卡软件有限公司(以下简称摩卡软件)及北京电联科电力科技发展有限公司(以下简称北京电联科)正式签约。

　　“其中，IT运维项目所要解决的核心问题就是，业务系统的量化管理，从而实现可治、可控。”神华国华研究院技术中心总经理助理丁涛旗帜鲜明地指出。

　　然而，这绝非一件轻松的事，因为不仅要依靠技术方案，而且还要结合在规章制度以及业务流程等诸多方面进行基于ITIL理念的梳理和改造。

　　但无论如何，至此，国华电力算是开始了对其IT运维进行BSM的落地工作。正如中国电力企业联合会科技服务中心总工程师尹淞所说的那样，尤为重要的是，这个项目开启了电力行业迈向BSM的先河。

　　业务系统可度量怎么就成了最核心的问题

　　泛泛来讲的话，IT技术的不断发展给很多的用户都带来了更多新兴的业务实现方式，人们在感受信息技术带来的便捷的同时，也在逐渐依赖并期望信息技术能为业务带来更高、更直接的效益。非常典型的用户如电信、金融、政府等行业用户，其业务较为特殊，对信息技术及支撑软件的要求也颇高，早已纳入了IT促成企业生产效益的实现方式，也即IT服务的管理。

　　国华电力在信息化建设方面一直走在电力行业的前沿，并曾荣获中国企业信息化五百强企业的称号，堪称电力行业信息化的带头人。据了解，2007年，国华电力已经正式在全国华实现了信息系统应用、信息资源开发和利用、运维管理3块职能。在IT运维方面一直应用过基于设备的网络管理软件，但随着企业发展对信息技术的愈加依赖，其将业务系统纳入IT运维管理范畴的需求就越来越迫切。此外，国际ISO20000和ISO20001标准的推行使得国华电力作为电力行业信息化排头兵更是加紧了改进的步伐。

　　从立项前后看项目推进的效果

　　作为跨地域、跨电网的大型独立发电公司，国华电力信息化本身的基础建设是较完善的，但它需要解决一个非常头疼的问题就是业务系统与运维管理如何相适应。

　　对此，神华国华研究院技术中心信息技术部经理赵书君表示，在IT运维方面，国华电力将从职能的角度，实现流程化管理，从分散管理改变为统一的集中化管理，而这些改变的突破点就在于在高标准的规范下实现运维管理的信息化，从而提升运维管理水平。他还认为，这种管理职能和管理模式的转变，将把人力从日常运维管理工作中解脱出来。与此同时，神华国华研究院技术中心总经理助理丁涛也表示，此次国华电力在IT运维的提升项目中将要实现四个方面的平衡：1.网络管理;2.系统管理;3.IT运维绩效分析;4.流程管理。

　　作为此次IT运维项目的供应商，摩卡软件近年来一直致力于研究如何让ITIL理念更好地落地中国，同时目前已经取得了长足的进展，也帮助很多企业实现更加有效的IT管理。正如摩卡软件有限公司董事长游鄂毓所说，此次国华电力的IT运维项目将是BSM的一次落地，同时摩卡的所有IT运维产品将都能满足无缝整合。

　　据悉，国华电力此次IT运维项目，预计2009年底将建成运维和系统管理平台。