H3C 统一通信解决方案

—— ——投资回报分析

责任编辑：吴玲作者：IT168 2008-06-18

　　1. 概述
　　不管是过去还是现在，企业通信系统的第一目标都是为企业内部沟通、对外服务提供支持。尽管除了运营商外，通信不能够为企业直接产生经济效益，但没有人能够否认通信系统的高效率所带来的价值。特别是当企业的规模核业务范围迅速扩张，从一个孤立的作坊变成产业链条的一环时，通信系统的效率成为企业生存的关键因素之一。传统的通信方式包括电话、传真、Email、即时消息等，不同的通信方式需要不同的系统来提供服务，多个通信系统的不断叠加也增加了管理、维护的成本。开展不同的业务需要用不同的终端来完成，员工需要在多个系统、多个终端间不断切换，这一过程不可避免的降低了工作效率。

　　从2000年开始，整合各种通信手段，建立强有力的统一通信平台的思路开始提出，由于IP应用无处不在的现实和IP所具有的开放性特征，统一通信系统一开始就被定义在IP的基础之上。随着IP带宽的增长、网络控制技术和信令技术的完善，现在已经具有了建设IP融合通信系统的技术条件。统一通信系统对传统通信系统进行了继承和整合，这样的系统既对当前业务应用有良好的支撑，又能够方便的根据企业发展情况进行长期规划，能够方便快速的进行业务扩展和系统扩容，快捷的部署到业务需要的任何位置，而管理维护的成本又大大降低。

　　H3C统一通信解决方案(OCS)是H3C公司针对企业、行业应用而开发的融合通信解决方案，解决方案继承了企业、行业用户现有各种通信手段并加以整合，在一个统一的平台上提供了所有的实时、非实时通信业务，同时提供语音和视频通信能力。系统的部署只需要在企业现有IP数据网的基础上简单叠加完成，对于一个IP数据网已经就绪的企业，无需在承载网上再进行投资。

　　2. H3C 统一通信解决方案的投资价值

　　2.1. 降低通信费用
　　与传统VoIP一样，IP统一通信系统中最显形的投资价值在于它对企业通信费用的降低。这种价值与企业规模的大小、企业覆盖范围的广度成正比，对于大型跨国公司如华为、H3C来说，IP通信在通信成本上的优势已经使其成为必然的选择。假设一个2600人的省级公司，业务范围覆盖到全部区县（10个地市、100个县），一般来说全年通话费用能够达到1000万，其中内部座机话费约占30％，异地长途通话费约占15％，本地市话费约占5％，员工手机费用约占50％。

　　在IP通信系统建设完成后，所有的内部座机话话费可以全部节省，所有异地长途通话费

　　2.2. 降低通信系统建设投资
　　不管是传统的电话系统还是早期的VoIP，都是实现单一的语音业务。随着企业通信需求的不断增加，需要不断增加实现单一的业务系统，将使企业通信系统变得越来越复杂，扩容和业务升级的投资让企业难以接受。H3C统一通信系统所建立的统一通信平台，完美的降低了通信系统建设的费用。

　　1、低成本快速部署。管理维护越来越复杂在企业快速扩张的过程中，需要迅速将通信系统部署到业务到达的地方。H3C统一通信解决方案中，在任何IP数据网就绪的地方，无需更改综合布线、无需增加系统投资，只需要将终端部署到即可。

　　2、降低业务实现成本。融合的通信系统中，各项业务的实现不需要在各分支机构分别部署，极大的降低了业务实现的投资。

　　3、统一管理降低维护费用。H3C统一通信解决方案中，企业总部与各分支机构是一个统一的整体。各分支机构的设备、业务与呼叫都可以由总部统一管理，它们享有完全一样的业务，企业无需为每个分支机构配备额外的维护管理人员。

　　4、降低维护人员培训投资。基于IP、SIP等标准协议的融合通信系统，无需管理人员掌握专用技术，对系统维护人员的的要求大大降低。实施IP通信方案后，由于可以实现人员的交叉培训和减少工作负担，这项增加人力成本的工作可以被削减。

　　5、由于企业变革的需要，经常会发生人员工作岗位的变动，传统的系统中，员工联系ID（如电话号码）是基于通信设备端口的，H3C统一通信解决方案中，员工ID与核心系统端口没有必然联系，这样大大降低了员工调动、新增和改变所产生的费用。与传统电话相比，根据公司的规模和每年移动、添加和改动的数量，可节省89%到98%的费用，每次移动、添加和改动的所花费的平均时间从45分钟减少到最多10分钟。

　　2.3. H3C统一通信解决方案的隐性效益
　　IP通信系统的实施，在节约成本的同时还可推动企业的发展。这种推动是通过提高员工工作效率，提高客户服务质量而实现的。与在通信成本上节约产生的有形效益不同，这些无形效益很难用一种简单的方法进行量化分析。

　　1、提高个人工作效率
　　在传统通信系统中，也提供了多种多样的通信业务，如PSTN中的呼叫转移、呼叫代答、呼叫寄存等等，但这些业务的开通非常麻烦、使用也非常复杂，不能够为企业提高效率提供帮助。H3C统一通信方案中，员工可以在5分钟内完成个人通信业务的定制，常用功能一键实现。

　　作为一个融合的通信系统，H3C统一通信解决方案提供了一个开放平台，各种新业务能够快速部署，通过第三方开发能够与企业工作流系统集成，实现通信元素的随时调用。这样能够明显提供员工的工作效率，使企业充分发掘现有人力资源，提高效益。

　　2、强加员工交流与沟通
　　在传统通信系统中，只包括语音、会议等，并没有即时消息的功能。而现在随着QQ/MSN等即时通信工具的普及，人们更习惯于点对点的即时消息购通。H3C统一通信建立了以华三公司通信录为核心的即时消息方式，让公司内部人员通过IM客户端，即时、准确、迅速地与公司内的相关同事进行工作业务上的沟通，并且可以在公司中建立跨部门的虚拟群组，群组成员可以在这个平台上面进行流畅的交流，极大地提升了各部门团队的工作效率，加深了企业内部人与人之间的沟通，降低了因为缺乏有效即时沟通而带来的负面效应。

　　3. H3C统一通信系统ROI量化分析
　　ROI（投资回报率）是一个比较简单的概念，它指企业所投入资金的回报程度。IDC称ROI是不同规模投资的净收益（包括降低的成本和增加的收益）。标准的简化ROI方程为：净收益/投资×100%。

　　在投资华为3Com IP通信系统时，收益主要表现在成本降低和收入增长两方面，因此可以将公式变为：ROI=（成本降低+收入增长－总成本）/总成本。

　　像前面所提到的，IP通信系统带来的收入增长是隐性的，随着业务部署的不同而有较大差别，难以进行量化计算。在本文的量化分析中，收益部分我们主要考虑系统部署带来的成本降低，净收益被简化为（成本降低－总成本）。

　　IP通信系统的总成本包括硬件投资、为适应IP通信而产生的网络基础设施投资、人力资源成本。基于网络基础设施已经就绪的假设，这一部分成本为零。IP通信系统最大的好处之一就是降低了系统维护人员的要求，网络维护人员即可完成维护工作，因此在人力资源上的成本也可以认为是零。

　　下面我们进行一个如2.1节所描述的公司（2600员工，业务范围覆盖全省），在进行IP通信系统改造的投资回报分析。

　　3.1. 总成本计算
　　在部署IP通信系统过程中，建设初期一次性投资为698.75万。

　　
　　从系统投入使用第一年到第五年，用于维护费用合计97.5万

　　
　　从表中可以看到，在H3C统一通信系统使用的5年时间里企业为建设、维护系统总共会投入786万元。

　　3.2. 总收益计算
　　按照2.1节的模型，该企业全年通话费为1000万（平均约320元/人月）,进行IP改造后，每年节约的话费包括企业内部通话费全部、PSTN长途通话费降低部分。其中，企业内部通话费为1000万×30％＝300万；PSTN长途通话费从每分钟0.7元降为约0.1元，节约85％，每年节约长途电话费1000万×15％×85％＝127.5万。

　　一般情况下，PSTN直线电话的维护由运营商完成，对PSTN维护的成本忽略不计。