挖掘产业价值 聚焦增值应用

　　由中国电子信息产业发展研究院（赛迪集团）主办，赛迪顾问股份有限公司（HK08235）承办，中国通信协会移动电话售后服务专业委员会协办的2008中国手机服务年会将于2008年6月17日在深圳五洲宾馆隆重召开。

　　本次年会以"挖掘产业价值 聚焦增值应用"为主题，力求透过深入独到的产业价值挖掘与潜在应用探索，成为中国手机售后服务产业最具权威性、影响力的业界盛会，推动中国手机售后服务产业的良性发展，实现产业共赢。届时，来自工业与和信息化部、中国消费者协会、电信运营商、终端制造商、网络设备制造商、第三方服务机构、终端渠道商、内容服务商、风险投资商等政府专家、业界代表三百余人，将围绕"服务模式的探索与创新"、"服务价值链的挖掘和探索"、"服务体制的完善和建立"三大主题，共同探讨用户服务需求的演变趋势，增值、售后等服务蓝海，和谐消费环境的完善与合作机制的创新。

　　"中国手机服务年会"已成功举办八届，此次年会在保证对手机售后服务满意度调研问卷及CSI指标体系延续性的基础上，更突出增值服务、内容服务和专业服务，并发布《2008中国手机售后服务满意度白皮书》；借奥运、3G之机，邀请领导、专家、厂商共同深入研讨手机服务产业及增值服务应用的现状及问题、发展趋势、服务模式等，并发布《2008中国手机售后服务产业发展蓝皮书》；为了突出宣传增值服务，年会现场特设消费者增值服务体验中心，邀请消费者现场体验特色增值服务。

　　赛迪顾问针对售后服务市场，设计了科学、合理及可执行的服务满意度指标体系，通过多样化调查方式调查消费者服务满意度现状、影响因素提升方向，评选出"用户满意服务奖"、"绿色环保奖"、"维修质量奖"、"承诺兑现奖"等多个综合奖项；通过对手机生产厂商、运营商、专业服务商服务模式的调研评选出"产业突出贡献奖"、"服务模式创新奖"以及在特色服务方面的"阳光服务奖"、"贴心服务奖"、"诚信服务奖"等多个专项奖；通过主题报告、专题演讲、高层对话以及媒体传播，推荐成功企业服务理念和模式，为此推动中国手机服务产业健康、稳定发展。