IBM中国信息无障碍中心经理覃育梅演讲实录

    IT168报道，“2008世界电信和信息社会日”大会在北京国际饭店隆重举行。

    IBM中国信息无障碍中心经理覃育梅女士做了精彩演讲。覃育梅女士于2005年1月负责组建IBM中国信息无障碍中心，现任该部门的经理。它协调IBM全球各部门资源，通过与中国政府部门、行业协会、社会团体、企业、科研教育机构、媒体的密切协作，提升社会各界对信息无障碍的理解和重视，推广先进的信息无障碍技术、产品、服务和解决方案在中国的应用，推动信息无障碍法规标准的制定和实施。在加入信息无障碍中心以前，她任职于IBM大学合作部。自2001年至今，她担任教育部与IBM教育合作项目政策指导委员会的成员。

    下为演讲实录：

    覃育梅：大家好，我是IBM中国信息无障碍中心经理覃育梅。非常高兴有机会能够到这儿来分享我们对于信息无障碍的认识。

    大家也知道，IBM公司的产品线非常长，我们做软件、硬件和服务。但是，今天我只谈信息无障碍。我想通过这20分钟的时间，跟大家讨论一下这5个方面的问题，什么是信息无障碍，谁将会从信息无障碍当中受益？第二个什么是辅助技术？什么是无障碍的解决方案？第三点为什么IBM如重视信息无障碍？第四点IBM有哪些信息无障碍方面的解决方案？第五点从哪儿可以了解到IBM在信息无障碍方面的相关信息？

    首先我们看一下第一个，什么是信息无障碍。如果大家从昨天一直听各位的讲座，听到现在可能对于信息无障碍有很多的认识。IBM开始信息无障碍方面的相关工作已经很多年了，早在1914年我们IBM的美国总部招募了第一位残疾人员工，这是非常早的事情。因为在40年以后，美国政府颁布了法律，要求企业招聘一定比例的残疾人，所以我们在法律颁布之前就招募残疾人了。因为我们的企业从那个时候开始有残疾员工，所以我们需要给他们提供平等的工作环境和发展机会，所以慢慢地开始想，我们可以有哪些信息通信技术可以帮助到我们的残疾员工，所以从1950年、1960年的时候，我们就研发了会说话的打字机和盲文打印机等等的硬件设备。

    到了1980年、1990年的时候，我们开始致力于语音技术的研究，因为我们发现语音技术可以帮助视力有障碍的人士或者是听力有障碍的人士更好地获取信息。直到后来我们发现，实际上并不是视力有障碍和听力有障碍的人要用到语音技术，语音技术给我们所有人带来很多的方便。从最初的人文关怀和技术的提升给我们带来的便利，这是我们发展的第二阶段。

    到第三阶段的时候，美国有一个非常著名的508法案开始实施，这是要求美国联邦政府所采购的IT产品的设备，必须不能够对残疾人构成障碍，因为联邦政府花的是纳税人的钱，他有义务给所有的纳税人提供平等的机会。所以，这是508法案强制要求执行的，跟政府采购密切结合的一个法案。

    那么在508法案实施以后，对于全球信息无障碍法律法规的制定，起到了非常重要的指导、约束和影响的作用。从那个时候开始，很多的企业也开始去关注信息无障碍。

    那么，到了后来，大家也知道，手机、互联网的应用越来越易用，所以大家对于这个需求的要求越来越高，所以市场的需求起来了，IBM从公益情怀关注市场的需求，到后来创新地研发，然后响应政府的政策法规的要求，自觉地对我们的业务进行改进。再到现在，我们积极地根据市场的需求，去完善我们的产品和服务。

    那么，我们怎么样定义信息无障碍？这跟信产部的领导、残联的领导和友商企业的同事所介绍的一样，我们认为信息无障碍是无论健全人或残疾人，无论年轻人或老年人，无论语言文化背景和收入水平如何，任何人在任何情况下都能平等地、方便地、无障碍地获取基本信息或使用通常的信息沟通手段。这是一个信息共享的社会，这是一个人权的问题。同时，我们认为无障碍信息技术可以提升人的内能力，而使得人们不受体制和年龄的限制来发挥他们的能力。

    那么什么是辅助技术呢？这是指用来增强、保持或协助残疾人身体机能的硬件或软件。辅助技术是能够协助人们克服或减轻障碍、改善日常生活的设备仪器或技术。那么有哪些辅助技术呢？比如说盲人使用读屏软件，用于朗读屏幕上的内容。还有屏幕放大器，我们也叫助视器，这是低视力人士使用的软件，他们可以模糊地看到屏幕上的内容，但是看不清楚，所以需要把屏幕进行放大。还有聋人或者是听力有障碍的人士，他们在看视频、音频材料的时候，如果没有字幕，他们是没有办法了解视频、音频材料里面正在发生什么事情。所以，加上了字幕以后，就可以帮助这些人群。另外，对于手部的活动功能受到限制，或者是有行动障碍的用户，我们可以给他们提供特殊键盘或者是输入设备，来帮助他们进行使用信息通信技术。

    那么，什么样的解决方案才能称得上是无障碍的信息解决方案呢？分成两个部分，我们有一个等式，符合无障碍标准的应用+辅助技术等于信息无障碍解决方案。

    那么，所谓的符合无障碍标准的应用是一些基本的应用，但是这些基本的应用必须采用相应的技术，符合无障碍的标准。那么，在这些应用之上，我们再用户使用辅助技术的时候，可以很好地支持、很好地兼容，那么，这样才能够构成一个无障碍的解决方案。听上去可能有一点抽象，下面我们来按照不同的残疾或者是障碍的类型跟大家解释一下。

    比如说盲人朋友，他上网的时候是怎么上网呢？他可能不一定需要盲人专用的电脑，他可以完全用普通的电脑上普通的网站，但是他需要借助于读屏软件。而且，在网页浏览的时候健全人喜欢用鼠标点击浏览网页，但是盲人朋友需要借助键盘。所以，这个读屏软件和键盘需要符合无障碍标准，所有的操作都需要符合盲人朋友的操作。

    这个我们IBM的网站，左边这个是我们健全朋友看到的网页的样子，右边这个是色盲、色弱的人士看到的样子，颜色比我们灰一些。所以，我们可以看到即使用户有一些色盲、色弱也不会丢失需要的信息。同时，低视力的人士需要字体字号的放大，这样才能满足他们视力的需求。同时，对比度的需求看到的字体清晰度也是不一样的，所以我们通常要求在操作系统里面，应该能够提供这种设置，使得我们的用户能够利用这个设置，就能放大字体，或者是调整对比度。可是，当这些系统提供的功能不能满足需求的时候，用户就得借助屏幕放大器或者是助力器。

    而色盲、色弱的用户在使用系统的时候也会发生问题，比如说左边的用户有的习惯于用颜色来传递信息。比如说绿色表示这个服务器是在线的状态，而红色表示不在线的状态。可是，我们看一下出现色盲、色弱的朋友，他们看到的窗口是右边这个景象，就是他们看不到任何的区别，这个时候会对色盲、色弱的用户造成困扰和不方便。所以，根据一些无障碍的标准和要求，我们不能只采用颜色来表达信息，我们需要有其他的方式，比如说对钩或者是叉来表示信息。

    那么，在听力有障碍的人士在使用网页的时候也会遇到困难，比如说我们播放林垦总统的讲话，那么聋人朋友根本没有办法在听到他讲什么内容。你可以看到，这个总统的下方有一个字幕，如果这个音频提供了这样的功能，用户用Media player收听的时候，就可以有字幕放出去，这样聋人朋友也可以收听网上播放的资料。

    而手部使用受限或无法使用的人士，或者是老年朋友在使用的时候也会有一些障碍，比如说我开车的时候或者是我手受伤了，那么我们有一些快捷键或者是电脑上面的插销锁可以使用。这也是我们的产品开发人员需要考虑的，我们应该考虑特殊的人群需要的是什么。

    还有一些残障人士的认知能力有障碍，比如说度阅读和理解信息有困难，书写困难，我们要有拼写检查、拼写词汇预测辅助工具、阅读和书写理解辅助工具来帮助他们获取信息。比如说互联网上的信息很多，可是有些人看字就是没有办法看进去，他如果听声音能听进去，所以这个时候如果我们的网站有一些朗读的功能，对于他们非常方便。

    那么，说到现在，为什么IBM专门有一个信息无障碍中心，来推动信息无障碍方面的工作呢？刚才讲到了，因为IBM我们早在1914年就雇佣了残疾员工，在我们的企业文化里面有一个多元文化的概念，这是我们要给我们不能够歧视残疾人，不能歧视不同种族、不同性别的员工，只要他们有足够的工作能力，我们都应该给他们提供平等的就业和发展机会。所以，我们的员工里面也有相当一部分的残疾员工。

    那么，他们怎么样去适应我们的工作环境，怎么样跟员工进行交流，怎么样跟客户进行交流，怎么样服务客户？所以，这都是我们关注的一点，面向我们的员工我们要提供无障碍的信息技术和信息环境。那么，同时我们的产品也要符合无障碍的标准，因为我们的客户可能他们也有残疾员工，也有老龄员工，所以他们也有这方面的需求。所以，我们成立这个部门以后，我们对于IBM的产品一条一条梳理，看哪个不符合无障碍标准的，我们都要改正。

    面向我们的客户，我们也要向他们提供无障碍的服务，帮助他们服务他们的客户。比如说中国残联、意大利参议院、索斯比拍卖行等等都是我们的无障碍中心的客户。

    所以，随着技术的不断革新，我们发现信息无障碍是一个越来越迫切的问题。在几十年前没有这样的问题，因为大家不是那么频繁地使用计算机和网络，但是现在网络上的信息越来越多，如果我们不能够考虑残障人士、老年人士或存在其他障碍的人士，他们是不是平等地获取和使用这些信息，可能这个数字的鸿沟会越来越深，完全把他们隔绝在这个鸿沟之外。如果我们注意了信息无障碍问题，我们现在这么先进的信息技术，就可以帮助这些残障人士或者是老年人，克服他们的障碍或者是不便，和我们一样拥有平等的信息权。这是我们的信息需求，也是一个挑战和机会。

    那么，现在很多的业界人士都意识到了这个问题，而且在联合行动。刚才我们几位演讲者都讲到了，中国已经连续举办了四届信息无障碍论坛。包括这一次的电信日的庆祝大会，也是在讨论信息无障碍的问题。所以，业界已经意识并且开始行动。

    政策法规方面，从美国最早开始信息无障碍的立法，到现在刚才残联的张处长也介绍多了，残联开始在中国制定无障碍法规的标准，所以政策已经有这方面的要求。而市场方面，残疾人、老年人他们越来越需要平等的使用信息技术的权利，这是他们这么大的一个群体的市场需求。所以，我们这4个因素加在一起，我们说信息无障碍是势在必行的。而且，是在全球范围内势在必行的。

    在这里我们可以看一下法律法规，密密麻麻的列出来的这些，都是已经制定的信息无障碍的法律法规的国家。包括在中国，我们刚刚改版了残疾人保障法里面，加入了这方面的信息无障碍的要求，信息产业部也制定了信息无障碍上岗要求。同时，信息产业部的其他专家也在制定其他的信息无障碍要求的工作。

    我们要感谢政府部门的魄力和这方面的能力，所以我们感谢一下杨崑处长在这方面的努力。

    那么，有了要求我们要执行，如果执行不好就引发一些问题，比如说法律诉讼。这上面列出的就是一些例子，这上面的TARGET是美国非常大的一家连锁超市，他们有企业的网站，在这个网站上面他们会提供很多的产品信息、促销信息等等。在去年还是前年，他们被美国盲人协会一纸诉状告上了法庭。因为他们的这个网站，盲人朋友不能用。这样的话，就构成了很大的问题。

    比如说视力没障碍的人士可以使用这个信息，但是我们盲人朋友用不了，所以TARGET就被告了，而且从诉讼进展的情况，盲人朋友的权益会得到合理的保护。

    另外像PMI，他们在全球推广培训课程和认证，他们是被一个英国的盲人起诉，他们在网上提供的培训系统和考试的流程，盲人根本不能用。所以，就把PMI告上了法庭，最后英国的法院判PMI败诉。

    这是政府机构的州的财务系统或者是门户网站不符合无障碍标准，对残疾人构成了障碍，也会导致一些法律方面的诉讼。还包括航空公司、美国在线等等的传媒机构。

    所以，在中国首先我们已经有了无障碍方面的法规和标准。那么，中国的企业我们首先要行动起来，去完善我们自己的产品和服务。同时，中国要去走向国外的话，我也需要去考虑、遵循国外的法律法规。

    所以，说信息无障碍技术是会使每个人受益的。包括残障人士和老年人，非常简单的道理，因为人到50岁以后，他慢慢地听力、视力、行动力会出现一些衰退。同时，非父语人士也有一些障碍，比如说我讲英文的，我听中文可能听不懂，我需要一些帮助。文化低的人也需要有一些认知方面的信息交流的障碍，而对于不擅长使用信息通信技术的人士也会造成一些障碍。我们刚才说的开车时候我们的手不方便使用，也会有一些行动障碍。

    下面，我们讲一下IBM在这方面有哪些解决方案。我们做的比较多的是无障碍网站的建设、评测、改造咨询服务，根据无障碍的标准、法律法规，开发符合标准的无障碍网站，或对企业现有网站和业务流程进行无障碍的评测和改造。结合企业客户和员工的业务需求，优化网上业务流程。分布到更广泛的业务流程和业务群体。

    我们看一下加拿大的丰业银行，他们有很多的残疾员工，所以他们的企业要有一个咨询服务来帮助他们的员工更好地工作。意大利的参议院里面有很多的公民，所以里面有老年人、残疾人等等，所以他们找到我们IBM，根据这个法律法规的标准，对他们的网站进行的改造。

    这个Easy Web Browsing是我们非常著名的网站浏览辅助工具，用户浏览网站的时候，这个系统可以帮助用户把网站上的文字读出来，而且可以把文字放大，最大可以放大6倍。而且，下方可以有字幕显示，网站的背景颜色可以调整，来支持自己的需求。而且这个软件有14种语言版本。

    中国残疾人联合会新推出的网站会采用我们IBM的这个系统，所以视力有障碍的朋友，再上这个网站就方便了。

    那么，日本的三越百货他们的网站主要面对的是老年用户，所以他们也使用了我们这样的系统，帮助老年人及时了解促销信息和网上购物。这个应用帮助他们的企业提高了45%的销售额。

    无障碍的信息亭的使用越来越普遍，但是现在的信息亭的设计还是给一些用户造成不便，比如说行动有障碍的人士或者是看不清屏幕的人士，手部活动有障碍的人士。他们在使用信息听的时候都碰到这样那样的困难。

    那么，IBM这个无障碍的信息亭针对他们的需要，进行了特别的设置。使得不管是行动有障碍的人士、坐轮椅的人士、盲人、聋人，他们都可以非常方便自如地使用这个信息亭。

    美国的邮政局利用这种无障碍的信息亭来降低了他们的业务成本，提高了运营效率。因为他们这个信息亭是非常好用，不管老年人、残疾人都可以用，所以大家不会挤在柜台前面排队，到自助柜员机上面办理业务。

    IBM还有一个听力补偿解决方案，我们开会的时候可能听力弱或者是坐得比较远的人听不清别人说什么，特别是在电话会议上面比较麻烦。所以，我们的听力补偿方案会自动地对大家的音量进行调节，使我们听的时候音量大小是差不多的。

    比如说我们浏览网站的时候，网站的资料音频大小是不一样的，所以我们打开一个音频，都要根据他原来的音频质量进行调整，用这个补偿方案，它会自动帮助我们调整到一个舒适的音频上面。这种应用在手机上面也可以使用。

    那么语音数字图书馆，我们是可将大量的教育、文化等方面的文字信息转化为语音信息，盲人朋友可以打电话到这里面收听政治、文化、生活等方方面面的信息，而且利用语音进行搜索，快速找到他需要的内容。

    还有一个是电话银行非常普遍，但是我们经常听到1是什么、2是什么，进去之后还有若干的选项，我们一级一级进去之后我们根本不记得我们想要什么信息了。所以，我们有一个语音应答系统，我只要说出关键几个词，它可以快速帮我定位到我所要了解的信息。

    还有一个是MIGS，这是移动信息和导航服务。比如说我是家乐福的用户，我用了这个技术的时候，我先到家了副的网站进行注册，输入我自己的使用习惯、感兴趣的东西，我的语言偏好是什么。我现在拿出我的手机，我会收到一个短信“欢迎我”！我会逛，然后它会告诉我，我走到的地方巧克力在打折，然后我走到三文鱼的柜台，它告诉我三文鱼在特价，比如说我给系统发一个信息是我想买的东西，我可以很快地知道我想要的东西的位置，而且可以打折。我走到这个地方是买二送一，走到门口的它会问我是不是用便捷的信用卡刷卡的方式？确认之后还可以告诉我获得多少折扣，我现在很清随地用我的信用卡付了款，走出家乐福的时候，还会收到他感谢惠顾的信息，我会感觉到非常方便。这样的应用可以用在博物馆，可以帮助我们更快速地找到我们想要看的东西，而且了解到这个展品更多的信息。

    现在还有一个电话网，这个出发点是考虑到农村的人非常需要信息，但是他们不知道北京的信息，他们只知道周围的几个村镇和与他们生活相关的信息。而且，农村没有电脑或者是不会用电脑，可是他们有手机和固话，所以我们开始研制电话网。这个电话网是有一个语音站点等诸如此类的技术。

    讲一下这个流程，这个电话网的所有者，他们可以从不同的渠道搜集信息。比如说打电话了解火车时刻和当天的电影放映情况，还有从供电局了解供电的时间，从网上了解天气的信息和了解政府部门有哪些人员来下乡。

    通过这个语音信息系统，可以充实地把这个信息放到电话网上面。那么，用户可以根据自己的需求，打固定电话或者是打手机了解自己需要的信息。这个对于农村地区来说是非常实用的，另外IBM有一个字幕自动生成系统。在我们新的残疾人保障法里面，是要求影视节目必须配备字幕。但是这个工作量非常大，像我们右边这一排的速记人员都忙得不可开胶。但是，我们有一个字幕自动生成系统，就可以把这个视频、音频的材料传到这个系统里面，它会同步生成字幕。而且，它们有修订的工具帮助修订。同样地，在浏览互联网的时候，可以有一些工具，根据自己的需要，来放大页面朗读文字内容。

    这是在语音视频报告的时候，大家可以通过字幕看PPT，然后这个报告结束的时候，它会自动生成一个文件，让大家拿回家学习。我们现在这所有的工作在做，我们是一个中央直属部门，信息无障碍在我们公司里面被提到了非常高的位置。

    彭明盛先生说信息无障碍起源于人文关怀和公益情怀，现在已经发展成为IBM和我们的客户业务转型的重要手段。所以，公司的一把手非常重视，落实到公司具体地贯彻执行。

    今天的时间太紧张了，我还拖了一点堂，真的不好意思，如果大家意犹未尽，可以到我们公司的信息无障碍的网站更多地了解信息。

    感谢支持媒体通信世界（CWW）