掌中宽带 服务升级

　　【IT168资讯】掌中宽带具有“上网速度快、覆盖范围广、稳定性好”等独特优势，迅速成长为无线上网接入服务的“第一品牌”。而且，为了迎接笔记本电脑加速替代台式机的趋势，广东联通与惠普合作推出“大礼包”，大大降低了用户的使用门槛，掌中宽带势必引来新一轮发展高潮。

　　尽管掌中宽带在无线上网市场占据优势，但这并没有阻挡广东联通人不断提高掌中宽带业务服务水平的决心。

　　智能导航 随时服务

　　掌中宽带的服务功能非常强大。除共享联通现有的各项电信级服务资源外，广东联通推出了针对掌中宽带用户的智能导航系统和个人门户网站业务，竭诚为广大掌中宽带用户提供业务查询、变更、消费、充值、续费等便捷、高效的个性化服务。

　　其中，掌中宽带智能导航系统可以在CDMA1X掌中宽带用户拨号上网后，实现页面重定向、主动告知费用账单信息、在线自助交费等业务流程。该系统通过透明的资费、方便的服务，实现了服务升级，加快提高了服务质量。

　　很多掌中宽带的老用户在体验了广东联通的智能导航系统所提供的服务后，均纷纷表示此举大大改善了用户的消费体验，将服务从营业厅转移到互联网上，加大市场开拓力度，拉近中国联通服务与客户之间的距离。特别是在目前互联网深入人心的情况下，广东联通推出智能导航系统，更好地满足用户自助管理的需求，从而大大提升广东联通的服务水平。

　　另外，掌中宽带为每个用户提供的个性化门户网站，则可以在增强用户体验的同时，彰显掌中宽带业务人性化、个性化的新特征。

　　以客户为中心

　　掌中宽带业务之所以能够在市场上势如破竹，除了其所具有的先天技术优势和营销创新外，服务水平的提升和服务方式的升级也是吸引新用户、留住老用户的重要手段。

　　服务是电信企业的核心竞争力，是企业永恒的主题。服务的重要性怎么讲都不过分，关键在于，客户服务如何顺应市场竞争的需要，树立服务品牌，实现由“被动式受理服务型”向“主动服务营销综合型”的转变，提升企业整体的服务水平。

　　特别是在经济全球化以及电信业按照加入WTO的规则逐步向外资开放的当下，国际电信业先进的服务模式和服务水平，势必会对国内电信运营商提出更高的挑战。同时，国内电信业的竞争格局也发生了深刻的变化，竞争更加激烈，运营商面临通过提高自身服务质量，在存量市场中保持原有客户和从竞争对手中获得客户的双重任务。

　　广东联通对掌中宽带进行服务升级的举动，意味着其在市场竞争策略上已逐步由技术驱动转向市场驱动和客户需求驱动，实现从传统的经营模式向“以客户为中心，以市场为导向”的经营模式转变，也从单纯的网络竞争、价格竞争，转向网络、价格与服务、渠道、品牌相结合的全方位的竞争模式。

　　广东联通针对掌中宽带用户推出的智能导航系统和个人门户网站服务，表明其在不断对掌中宽带的业务和服务模式进行创新，通过增强业务及服务的创新能力，达到抢占市场制高点的效果。

　　服务促发展

　　作为联通最具差异化竞争优势的增值业务之一，掌中宽带的服务创新代表着中国联通向综合信息服务提供商转变过程中的服务升级。

　　掌中宽带的服务创新可以从用户的对比中明显体现出来。一位体验过掌中宽带智能导航系统和个人门户网站业务的用户对记者表示，在未采用智能导航系统之前，几乎都不知道如何通过网络查询资费信息，必须在联通营业厅才能查询到已消费的账单信息以及剩余的账面金额，充值也必须到营业厅才能完成。而在使用了主动智能导航系统之后，可以将查询交费的个人门户网站主动推送给用户，通过门户网站上的交费系统享受自助服务，查询当前的消费情况，完成自助交费，全面提升了服务质量。

　　此外，在未使用智能导航系统之前，消费透明度相对较低，用户在上网过程中难以把握消费尺度。而在使用了智能导航系统之后，用户可以在每次上网的过程中，都能方便的了解到自己的准实时的上网消费情况，资费因此变得更加透明。同时，利用现有的在线充值系统，即可完成续费，业务使用更加方便，极有利于提高用户的满意度。

　　服务也是生产力，良好的服务能够促进业务的提升。联通在掌中宽带业务上提升服务，普遍获得消费者赞誉的事实表明，服务升级一方面要求提升服务能力，另一方面也要求要在做好标准化服务的基础上不断创新服务，不断挖掘并满足客户的潜在需求。