一、故障现象

　　用户反映，在使用5G终端通话过程中存在概率性掉话。针对此情况，选取用户投诉发生路段进行反复测试，复现掉话现象，相关测试情况如下：

　　无线侧覆盖质量良好，网络测直接下发释放消息，如下图所示。

　　无线侧测试信息

　　终端收到网络测的BYE消息，掉话现象发生，如下图所示。

　　存在掉话现象

　　从端到端平台可以看到，核心网网元SBC异常下发bye消息（原因值为：503服务不可用），随后主被叫分别收到BYE消息，导致主被叫掉话，如下图所示。

　　端到端平台信息

　　从网管跟踪基站信令看，掉话的最终原因是是基站向MME上发“UE上下文释放消息”，导致核心网异常下发BYE消息，进而导致UE掉话，如图4所示。

　　网管跟踪基站信令

　　二、故障分析

　　无线侧分析

　　从问题复现采集的异常信令分析看，终端从NR回落NSA锚点站后，在进行X2切换时存在X2切换目标侧等待切换源侧的SN STATUS TRANSFER消息超时的情况（切换源侧没有发送SN STATUS TRANSFER消息），切换目标侧超时释放UE，释放原因为Transport-cause=unspecified，如下图所示。

　　网管跟踪基站信令

　　结合X2切换源侧基站内部信令看，源侧SN STATUS TRANSFER消息投递超时，是由于DCM给PCE发送DATA_FWD_REQ后，等待DATA_FWD_RSP超时（DCM_PCE_DATA_FWD_RSP_TIMER=40表示超时），如下图所示。

　　X2切换源侧基站内部信令

　　进一步从NR基站内部统计日志看，确实存在部分数据反传消息未响应的情况，如下图所示。

　　NR基站内部统计日志

　　NR侧UDS没有响应数据反传请求的原因是NR侧没有收到NSA侧发送的关闸状态报告，如下图所示。

NR侧未收到关闸状态报告

　　下图是正常UDS收到数据反传请求的流程示例，可以看到有收到关闸状态报告构造SnTrans消息。

正常情况NR侧收到关闸状态报告

　　NSA侧给NR侧发送的关闸状态报告是通过传输链路发送的。通过对此链路做Ping测试，可以看到NSA锚点站和NR站间链路存在丢包，如下图所示。推断部分数据反传消息未成功投递为传输链路不稳定导致。

存在丢包

　　综上分析知：VoLTE语音掉线主要是NSA锚点站到NR基站间传输链路不稳定，部分反传消息未成功投递导致，根本上需要传输侧解决4-5G链路不稳定问题。

　　传输侧分析

　　经核实，故障基站所在的SPN网络中，其中一段10GE链路带宽利用率越限，已上报带宽利用越限告警。

　　查询链路的性能，发现链路带宽利用率大于95%，峰值达100%。当链路带宽利用率高时，可能由于拥塞丢包，引起该链路上承载的基站业务质差。

　　三、故障处理

　　对带宽利用率越限的10GE链路进行扩容。

　　无线侧修改参数规避。

　　将参数“EN-DC锚点策略增强开关eNDCEnhcedAchorpolySwch”设置为0。

　　参数“EN-DC锚点策略增强开关eNDCEnhcedAchorpolySwch”用法说明：

　　参数含义：在NSA终端接入或者站间切入NSA锚点小区过程中，如果取值为1，则优先选择承载建立在5G 上；如果取值为0，则先选择在4G侧建立，之后当添加SN的时候再迁移到5G。

　　参数不同取值的影响：

　　当参数设置0时，NSA终端初始接入4G，在做4G业务时，大数据平台依据业务IP统计流量和时延，因此会把4G的流量和时延统计到4G侧，结果5G总流量统计减少，时延减小。

　　当参数设置1时，NSA终端初始接入5G，在做4G业务时，大数据平台依据业务IP统计流量和时延，因此会把4G的流量和时延统计到5G侧，结果5G总流量统计增加，时延偏高。

　　现网设置建议：在4-5G传输链路不稳定的情况下，设置为0可以避免NSA终端承载直接建立在5G出现的掉线等问题，对用户感知有益，推荐应用。

　　另外需要说明的是：sn添加或删除过程中存在45G之间的数据反传，如传输链路不稳定，反传数据可能会丢失，对speedtest速率会有影响。