即使 "数字化转型 "作为一个术语被过度使用，或者有时过于宽泛而感觉没有意义，但事实仍然是，数字化是当今企业的首要任务。多年来，企业对数字技术的投资越来越多。正在迅速变化的是，人们越来越认识到，转型更多的是将商业模式与对客户的关注结合起来。

在过去的几十年里，围绕移动性、云计算和自动化的数字转型举措有效地引领了企业的转型，以提供更有效的流程并降低运营成本。展望未来，需要一个具有变革性并适合这个时代的新主角。

内容是数字化转型故事的主角

所有客户的参与都是由内容驱动的，几乎都是数字形式的。无论销售的产品或服务如何，客户评判他们与企业合作的经验，不仅要看产品或服务的质量，还要看他们在所有接触点的整体体验。

而这正是内容在创造或破坏这种体验方面所发挥的关键作用。它形成了一个参与或交易的背景，并且往往是一个组织与客户建立个人联系的工具。企业可以通过一个具体的以内容为中心的数字化转型战略来真正改变体验。

通过以内容为中心的数字化转型来改变体验

内容的格式和类别(信息、电子邮件、传真、门户、视听、社交媒体、混合媒体、实物、个人或广播)不断扩展，为以创新方式参与提供了机会。

让我们以商业贷款为例。

当潜在客户可以通过任何设备直接申请，无需填写任何表格，提交身份和抵押文件(任何格式)，然后在没有人工干预的情况下进行实时处理，这是无价的。人工智能和ML辅助处理客户提交的文件，如纳税申报单和财务报表，帮助组织实现低度和无接触的处理。继续客户的贷款之旅，金融机构会在不同的接触点产生各种形式的内容，例如，披露、报价/报价单、成交文件等等。除了通过电子签名向客户进行数字交付外，还必须将所有这些活动纳入一个统一的内容平台。

这可以确保员工免于参考多个交易系统的麻烦。这种内容平台还可以帮助处理各种文件和媒体，以应对复杂的业务场景。在旅途中获取信息可以产生更重要的影响，因为它在大流行所强制推行的日益混合的工作环境中变得至关重要。请记住，良好的客户体验始于良好的员工体验。而以内容为中心的数字化转型战略可以帮助你实现这一切。

以内容为中心的数字化转型的多重优势

以内容为主要驱动力的数字化转型战略使企业能够接受不同的商业模式，并提供转型的体验。

建立一个适合未来的数字工作场所，以实现业务的连续性

这场大流行给全球的组织敲响了警钟，因为他们在准备不足的情况下被推入远程工作模式。在纸质文件和迄今为止混乱的内容的支持下，人工流程在一夜之间被打破，因为对任何物理形式的内容的访问被切断了。一个通过强大的平台管理内容的工作环境，同时确保各种应急情况下的业务连续性，不再是一个可有可无的考虑，而是一个必不可少的考虑。而且，鉴于它所提供的所有能力，它是为未来准备的数字工作场所的关键。

提供一个直观和个性化的客户体验

强大的内容管理能力使企业能够实现上下文自动化，其中交易和参与可以完全在上下文中进行。企业可以利用内容服务平台来实现对所有相关内容(文档、媒体、社交媒体通信、日志等)的网络服务访问，从而使员工、合作伙伴和客户能够随时随地进行实时协作。

实现智能和以内容为中心的流程自动化

使用人工智能(AI)和机器学习(ML)驱动的内容分析，企业可以通过从各种内容类型中提取智能和可操作的信息，大幅提高运营速度和准确性。此外，这种处理的自动化释放了员工的时间，使他们能够专注于更主观的决策和知识工作。

遵守数据安全和监管要求

企业花了大量的时间和精力来挖掘埋藏在不同地点和服务器的成堆物理和数字文件中的关键监管合规信息。一个定义明确的内容管理策略，在一个强大的平台支持下，可以使办公室实现无纸化和100%数字化，可以随时随地跨库访问信息。

一个强大的内容战略，为你提供控制所有不同形式的内容的生命周期的能力，并使你能够以创新、智能和自动化的方式利用内容，对你以内容为中心的数字化转型之旅的成功至关重要。