【IT168评论】当QQ、微信等OTT蚕食着运营商的语音及短信业务时，个人短信市场一度遭遇历史冰点，而在企业端，短信凭借着自身低成本、大批量、覆盖广等优势，在企业的应用逐渐广泛和深入，企业短信市场规模稳健增长。
据SUBMAIL数据显示，2018年我国企业短信服务市场规模达到了248.9亿元，从2019年开始短信市场每年的增速超10%，国内营收超过300亿。预计到2025年，我国企业短信行业市场规模将达到660亿元。
▲2013-2020年中国企业短信行业市场规模及预测
具体来看，企业短信的两大细分市场——短信验证码和营销短信，均保持着领先行业的高增速。短信验证码的应用降低了企业用户遭受恶意注册的风险，保障了数据资料安全;对于消费者而言，提升了安全性和使用体验。
营销短信被广泛应用在物流、电商、餐饮、金融等行业，并根据不同行业需求提供相应形式的服务，包括会员邀请、打折促销、会议邀请、客户关怀等内容。数据显示，2019年国内行业应用短信服务规模达到了42.8亿元。
企业短信客户关注因素
根据调查，企业短信服务的客户最看重短信的及时性和送达率，其次是短信的安全性。短信最直观的也是其及时性和送达率，如果短信发送速度较慢、漏发严重，很大程度上会影响用户的体验，甚至影响对于企业的印象。
与此同时，客户的关注点已经逐渐从品牌延伸到了服务体验，服务质量成为了客户评价企业短信服务的重要因素，价格也是考量的标准之一。关于个性化，以及其他因素的关注度相对较低。
▲博睿数据架构师 张冲
巨大的市场需求，往往伴随着选型难题。在张冲看来，“市场上短信服务供应商众多，短信及时性不一、安全性各异、服务质量参差不齐，企业在做新供应商选型、评估现有供应商服务质量等方面存在着较大的挑战。”
对于企业来说，怎样才能选到质量可靠的短信服务供应商?如何有效评估和核查所购买的短信服务是否已达到预期的服务质量与用户体验?怎样精准定位短信通信过程中的故障根因?如何建立持久的、量化的短信服务质量评价体系?
博睿数据短信网关服务
在这种背景下，博睿数据推出Bonree Net短信网关监测，基于其自身的WAP会员能力，提供遍布全国各省市的10000+稳定在线的手机真机短信监测节点，帮助用户预先感知+实时监测短信服务质量，以达到监测企业短信服务质量的目的。
Bonree Net的短信监测采用了智能化任务调度和深度数据识别采集两项核心技术，在终端用户侧为企业提供真实、可靠的网关处理耗时、短信送达耗时、短信到达率等实时数据监控能力，助力企业轻松掌控短信服务质量与用户体验。
Bonree Net短信网关监测支持从地区、城市、运营商等多个维度组合分析，快速定位问题及受影响的范围，拥有完备的短信服务质量指标体系，包括：整体性能、网关处理耗时、短信送达耗时、到达率等。
由于企业短信服务市场竞争激烈，供应商所面临的价格压力持续增大，并且市面上缺乏一个中立客观的衡量标准来判断短信服务质量，从而就促使了“偷量”成为行业内一个非常普遍的现象。
▲博睿数据产品高级总监 孙丽
孙丽表示，“基于博睿数据对短信内容的质量评测，可以获得一个中立客观的短信体验数据体系，能够事前科学化的衡量一些厂商的体验，同时追查到具体原因，确认是否有偷量等违规行为。”
以场景化落地赋能短信业务
Bonree Net短信网关监测广泛应用在金融、电商、物流等短信需求量较大的领域，通过对其短信服务供应商的考核和管理，优化短信到达率。张冲指出，“我们会根据客户需求，把专门的点放在信号范围之内，以此来模拟真实的情况。”
以某大型互联网公司为例，公司日活用户数超过5亿，每年均在企业短信服务上花费数亿元用于消息通知和营销推广，为评估、核查备选短信服务供应商的服务能力，选用Bonree Net短信监测，在同地区运营商条件下，对比各供应商的短信到达率、整体性能、送达耗时，做出合理的短信服务选型决策。
以某金融科技公司为例，公司日活用户数达到2000万，每年在企业短信服务上花费超千万用于营销推广和用户触达，为更高效的解决营销推广短信经常遇到的信道封禁等问题，使用Bonree Net短信监测，定时监测目标地区运营商下的短信到达率和整体性能，提前进行短信信道调度，提升营销效率。
以某电子支付公司为例，业务安全性要求高，拥有5家短信厂商共同提供短信服务。为彻底解决终端用户“收不到验证码”、“验证码发送太慢”等问题，使用Bonree Net短信监测，针对重点地区运营商，设定高频监测任务，实时监测短信服务质量，先于投诉解决问题，提升用户体验，避免用户流失。
写在最后
短信成为当前最重要的企业推广、营销、信息通知的手段，市场对企业短信服务的需求呈现白热化的趋势。在鱼龙混杂的企业短信市场中，偷量成为非常普遍的现象，为了提升短信到达率，博睿数据通过Bonree Net短信网关监测，在业界倡导构建中立、客观、有效评估企业短信服务质量与用户体验体系的构想。
