● 69％的电信领导者表示，5G和物联网将引领数字化转型

　　● 只有44％的人将AI和自动化等网络性能视为关键应用案例

　　● 67％的人认为，人才是分析和AI部署的最大障碍

　　电信公司的领导人对数字化转型的前景感到乐观，但新兴技术在网络层的应用缺乏协同作用。

　　根据安永“加速智能企业发展”的全球报告得出的结论，对27家领先电信公司的数字化转型历程进行分析。

　　69％的受访者认为，5G和物联网（IoT）是未来五年推动数字化转型的最重要新兴技术，其次是自动化（62％）和AI（58％）。然而，电信公司目前对数字技术的使用严重偏重于与客户相关的收益，而不是与网络相关的收益。

　　将近一半（48％）的人表示，改善客户支持是采用自动化的主要推动力，而有96％的人说，客户体验是未来五年分析和AI用例的主要推动力。在同一时间内，只有44％的人将与网络相关的案例视为至关重要。

　　安永全球电信行业负责人汤姆·卢森（Tom Loozen）说：“尽管网络占据了行业投资和运营支出的最大份额，但电信公司仍继续将新兴技术的力量集中在客户周围。现在至关重要的是，他们必须改变投资重点，将重点放在网络等较不发达领域的案例上，从而采用整体方法来采用AI和自动化。”

　　该报告发现，当前采用新兴技术的方法与电信公司的长期目标不符。76％的受访者表示，尽管他们不愿超越客户应用程序，但IT和网络在未来五年中最有可能从改进的分析或AI功能中受益。近一半（46％）的受访者的观点与这种脱节相呼应，他们认为缺乏长期计划是最大程度地利用自动化的最大障碍。

　　据接受调查的67％的全球行业领导者称，人才和技能不足也是部署分析和AI的主要障碍，而三分之一（33％）的受访者则认为数据质量较差。

　　卢森说：“向5G网络和物联网的兴起，意味着整个电信行业的发展速度正在迅速加快。如果运营商别无选择，只有转型才能与消费者和企业客户保持联系并实现增长。为了在这种环境中取得成功，他们需要对新兴技术的部署有一个长远的眼光，并创建一支更具凝聚力的员工队伍，以跨组织的壁垒进行思考和协作。”

　　整个报告强调了，电信公司在数字化转型和创新方面必须大胆的必要性。几乎所有受访者（92％）承认，他们需要更加敏捷地实现转型收益，而81％的受访者同意，他们应该采用更具实验性的思维方式，以最大化分析和自动化的价值。随着对新兴技术和流程的选择范围不断扩大，大多数受访者（88％）还认为他们的企业需要更好地掌握相互关联的数字化转型概念。