【IT168编译】Frost＆Sullivan最近发布了有关统一通信与协作环境的《全球UCC行业展望2019》报告。该研究着眼于UCC技术的快速发展，因为企业正从现场环境转向通过云交付的灵活技术空间。

　　随着一切皆服务（XaaS）和基于云的通信工具越来越受到欢迎，我们采访了Frost＆Sullivan首席分析师Rob Arnold，以了解更多信息。Rob主要在Frost＆Sullivan 的“ 互联工作 ”部门，专注于统一通信和客户体验。他与我分享了他对生态系统变化以及UCC在当前形势中意味着什么的看法。

　　人们对于XaaS感受如何？

　　Arnold告诉我，他的团队正在研究，目前谁可以在UCC市场中获胜，以及哪种技术对于不断发展的消费者群体最为重要。《全球UCC行业展望报告》中进行的最新分析显示，企业对市场上“作为服务”的理念越来越适应，这意味着它们可以超越对可靠性和灵活性的追求。

　　“近年来，as-a-service产品的质量有了很大提高。正因为如此，公司开始更愿意在其UCC产品中探索更丰富的功能，例如增强的移动功能和团队协作中的颠覆性技术“

　　Frost＆Sullivan注意到，通过托管环境实现新应用程序的意愿显着提高。甚至像软件定义网络（SDN），人工智能和物联网（IoT）这样的东西也开始影响UCC领域的购买决策。借助XaaS，公司可以更灵活、更经济地自由地使用先进技术。

　　我们正在进入一个混合云时代吗？

　　虽然UCC环境对云有很大的兴趣，但大多数公司仍然主要在本地运行他们的技术。在我们生活在一切都以云为基础的情况之前，还有很长的路要走，但根据阿诺德的说法，收养已经以令人难以置信的速度发生。

　　“我们已经看到云的采用得到了改善。对于大公司 - 特别是私营企业的组织 - 这是一个较慢的过程，因为这些企业在增长理念和控制方面都有自己的策略。这些公司的混合时代意味着大型企业可以继续在某些地方获得他们所需的控制权，同时仍然可以为其他需求释放云的自由度和灵活性。“

　　Rob告诉我，企业正在以不同的方式接近混合云时代，这取决于他们的规模和需求。有些人将“混合”视为不同云产品的组合。其他人则认为混合是云与内部部署工具之间的联系。这一切都取决于您在当前行业中的地位，以及您的适应能力。

　　您如何看待CSP的价值变化？

　　有趣的是，随着混合云和as-a-service服务解决方案对市场的吸引力越来越大，业内仍有许多主要的CSP只提供云解决方案。这些纯云产品可能对某些公司有用，但未能提供混合替代方案的服务提供商可能会错失当今市场的重要机会。

　　“当你进入中端及以上市场时，公司就开始寻找内部和云端组合的地方。对于规模较小的企业来说，抛弃传统工具，直接迁移到云端要容易得多。”

　　在当前的市场中，服务提供商仍然扮演着重要的角色，但随着平台供应商在同一领域内争夺相同的客户，它们很有可能随着时间的推移变得更加专业。在这个竞争激烈的环境中，服务提供商不能错过一个机会，以强大的混合产品获得优势。正如Frost & Sullivan最近的报告所发现的，UCC成功的服务提供商将需要确保他们正在通过以下方式利用增长机遇:

　　● 打包企业所需的特性和功能，以利用UCC行业的最新产品

　　● 通过更广泛的合作伙伴生态系统和专业组织的意见，开发更广泛的通信和IT服务组合

　　● 通过内部开发和并购扩展其产品组合，提供新的软件包，提供UCaaS、混合云、联络中心、团队协作和多媒体会议

　　● 利用填补现有市场空白的新业务模式进行创新（特别是对于尚未准备好直接进入云端的大型企业）

　　这项研究的突出发现是什么？

　　Frost＆Sullivan的最新报告发现，客户和用户体验仍然是推动关键UCC解决方案采用的一些主要因素。未来的服务提供商需要提供高水平的定制，以确保他们的解决方案能够带来最重要的业务和用户利益。我告诉阿诺德他认为这是最新报告中最突出的一些发现，他告诉我：

　　“我认为，令人印象深刻的一件事是，作为服务的产品正在迅速扩大，并超过传统设备的支出。人们开始对“服务即服务”的解决方案感到更加放心，市场也因此开始起飞。”

　　Rob认为，另一个有趣的发现是多媒体会议解决方案正在迅速超越传统的音频会议选项。

　　“人们希望能够在会议中做更多事情而不是谈话。独立选项将很快被结合了内容共享，视频和web会议解决方案的解决方案所取代。”

　　此外，在端点方面，Arnold指出手机不会很快消失。商务电话仍然是UCC中的强大设备，现在它具有比以往更多的处理能力和功能，以支持工作场所中新应用的兴起。虽然端点的目的可能正在改变，但它仍然像以前一样有价值。