【IT168编译】前所未有的技术进步使通信服务运营商（CSP）进入了一个充满无限机遇的时代。那些优先考虑客户、数据和敏捷性的公司通过在“数字时代”采取行动，在数字经济中展开竞争。

　　数字化转型是一个动态的概念。它随着新思想，创新和服务利用技术更智能地满足客户需求而展开。鉴于公司和企业家对数字时代的价值和重要性洞察，他们已成为当今的数字领袖。

　　从这些领导人问“为什么?”以及“为什么不呢?”“随着企业改写规则，挑战任何特定行业的可能性边界，从而促进简化、自动化和扩张。”数字领袖对客户、重要时刻和机遇之窗有着灵活的定义。

　　当速度不够时

　　CSP正面临传统收入下降的问题。他们需要增加客户的忠诚度和市场份额。虽然客户正在寻找新的、大胆的和差异化的服务，但CSP的重点不应仅仅放在将其数字服务推向市场的速度上。当然，他们需要快速行动，但速度是不够的——相反，敏捷才是关键。如果没有敏捷性，只关注市场的速度会导致同样过时的想法更快地产生。

　　数据和敏捷性通常是齐头并进的。例如，大多数CSP都可以访问数据金矿。在处理这些数据时，提供商应该积极主动，积极主动，富有创造力和创新。在决策过程中通过数据驱动，CSP可以将洞察力与行动和预测与个性化联系起来。所有这一切都必须在结合并增强人员和技术智能的结构中发生。这种组合体现了我们称之为“互联智能”的整体性。

　　然而，今天CSP的实际情况却截然不同。当遗留系统和流程无法处理时，技术和团队可能会变得孤立无援。数字化领导者通过使用数据分析以敏捷行动来避免这种风险。

　　有一点需要注意

　　根据最新的敏捷状态调查，46％的公司拥有一种抵制变革的文化。然而，CSP并不回避文化变革，因为它是大胆、以学习为中心的态度的关键。但这种变化幅度不会在一夜之间发生。

　　改变公司处理问题的方式需要时间。公司在数字化转型过程中遇到的一个常见缺陷源于对技术的责难，而不是技术，数据和人员之间的联系。人们只能通过走一英里，清楚地看到并解决客户的问题。

　　许多CSP文化仍在开发这种自上而下的方法，但劳动力正在迅速变化。很快，工作场所将有五代员工。截至2019年，千禧一代的人数将超过婴儿潮一代，而且许多人已经成为商业领袖。这些新的劳动力人口统计数据可能会刺激内部的转型。

　　所以，让我们假设你的文化正在发生变化。在您的新文化中，敏捷性存在并且数据正在被利用。在数字时代，还有什么需要做的吗？

　　伙伴关系。除了网络规模的公司，很少有人能够获得在当今全球市场中竞争所需的经验，技能、系统和创新。新的联盟和伙伴关系对于CSP在矩阵竞争环境中创造机会至关重要。特别是当CSP发现自己面对媒体和娱乐公司、网络规模的参与者，成熟的IT提供商和软件公司 - 以及我们甚至还不知道的创业公司。

　　一些CSP将发展，进入新的市场，甚至发展自己的生态系统。由于他们受到客户的信任，CSP已经有了坚实的基础。但是，客户尚未将其与增值服务相关联。下一个阶段需要通过展示技术可以增强我们生活各方面的新方式来挖掘客户的“惊叹因素”。

　　这个想法将我们带回到数字时代以及它对客户意味着什么。直观、即时和智能的服务可以帮助人们和企业提高效率并实现更多目标，从而创造时间。这些服务可以提供客户目前没有体验到的新颖创意，从而导致意想不到的反应，“哦，哇！现在我可以从我的CSP那里得到这个。”

　　由CSP来决定这种意想不到的反应是新常态。