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思科Webex定义协作的未来

  【IT168评论】在最近的一项调查中,72%的受访者表示,“有效的团队沟通”在过去两年中变得更加重要。54%的业务领导者正在投资于更易于使用的协作解决方案。64%受访者表示,与外部各方的合作重要性日益提高。调查结果显而易见:为了实现团队之间的高效无缝沟通,企业对“协作”的重视程度愈发强烈。

  “认知”重塑协作体验

  随着移动技术和终端设备的快速发展,协作变得无处不在。真正的协作不再拘泥于Email/电话沟通,而是可以通过协作平台/APP达成文件共享,甚至没有时区的阻隔,让不同地点的用户共享虚拟工作空间。协作正在从信息孤岛向互联互通发展,未来会逐步进入认知型协作新时代。

  ▲从信息孤岛向互联互通发展

  “智能化+情景化=认知型协作”,即交织着情景和智能的互联协作。供应商需要发展人际关系、增强顾客交互、搭建跨界高效团队,制定更快更智能的决策。对此,思科大中华区资深副总裁,产品事业部总经理魏松斌表示,“目前,思科以用户为中心的协作产品已经非常成熟,我们正逐步过渡到下一代协作时代,利用人工智能技术,实现真正的个性化、人性化。”

  ▲思科大中华区资深副总裁,产品事业部总经理魏松斌

  在思科看来,企业真正需要的是一个实实在在的智能解决方案。实际上,只说智能还不够,他们需要具有认知能力的技术。这种技术能够了解正在发生的情况并采取相应行动;并且能充分利用人工智能、机器学习和自然语言处理技术满足人们的需求,通过感知情景来消除协作中的不确定因素和障碍,让协作顺畅无忧。

  认知型协作Webex平台

  认知型协作能够提供更卓越的体验,打造高效率团队并强化团队管理、更智能的工作空间、主动式客户服务,增强客户忠诚度。为帮助客户将人和技术智能无缝地融合,最大限度发挥个人和集体的潜力,思科协作将人工智能(AI)和机器学习(ML)技术直接融入产品组合的各个方面,全面打造认知型协作Webex平台

  ▲Webex协作平台

  思科“认知型协作”拥有以下强大功能:

  ● 员工洞察(People Insights)功能可以带来更高效的会议体验,它能 “及时”为您提供必要的相关信息,帮助您更好地熟悉其他与会人员,与他们建立联系。

  ● 面部识别(Facial Recognition)功能可以识别所有与会者,并显示虚拟名称标签,以便您知道当前谁在发言!

  ● Webex助手(Webex Assistant)让您能够通过简单的语音命令轻松加入会议。它可以呼叫您要联系的“Susan”,帮助您分享内容或控制会议,甚至为您手头的项目添加适合的同事。

  ● 客户洞察(Customer Insights)功能可通过我们的混合云模型提供高级 AI和客户体验分析。此功能可在所有本地部署产品组合中提供,以便您为客户提供更加个性化的基于情景的体验。

  ● Webex呼叫(Webex Calling)将Webex Teams与企业级PBX相结合,由Cisco BroadCloud提供支持。

  魏松斌指出,“全新思科Webex平台的发布,标志着此后思科Webex不再是单一解决方案,而是面向团队的开放平台。基于此,思科推出了面向会议用途的全新Webex Meetings应用,以及名为Webex Teams的全新无缝团队协作应用,还有Webex Calling、Webex客户服务中心、Webex硬件设备等。”

  为了使客户对思科协作品牌更加了解,不被纷繁的名字所困扰。近期,思科对全部协作产品(会议、通话、客户服务中心)进行了整合,将其归为一个品牌,即为Webex。此外,所有技术全面统一,使AI技术可以贯彻到每一条产品线中。以思科Webex统一的品牌名称,传达出集成化的协作服务解决方案。

  纵观全球,近年来的协作市场并购案层出不穷,几家核心厂商正逐渐占据第一梯队。思科凭借Webex平台的技术优势、方案优势以及客户基础,牢靠位居全球协作市场的领军地位。从传统视频会议到全协作平台的转变,客户的需求是多种多样的。未来,思科有足够的信心为客户提供量身定制的协作方案。

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