【IT168评论】在最近的一项调查中，72%的受访者表示，“有效的团队沟通”在过去两年中变得更加重要。54%的业务领导者正在投资于更易于使用的协作解决方案。64%受访者表示，与外部各方的合作重要性日益提高。调查结果显而易见：为了实现团队之间的高效无缝沟通，企业对“协作”的重视程度愈发强烈。

　　“认知”重塑协作体验

　　随着移动技术和终端设备的快速发展，协作变得无处不在。真正的协作不再拘泥于Email/电话沟通，而是可以通过协作平台/APP达成文件共享，甚至没有时区的阻隔，让不同地点的用户共享虚拟工作空间。协作正在从信息孤岛向互联互通发展，未来会逐步进入认知型协作新时代。

　　▲从信息孤岛向互联互通发展

　　“智能化+情景化=认知型协作”，即交织着情景和智能的互联协作。供应商需要发展人际关系、增强顾客交互、搭建跨界高效团队，制定更快更智能的决策。对此，思科大中华区资深副总裁，产品事业部总经理魏松斌表示，“目前，思科以用户为中心的协作产品已经非常成熟，我们正逐步过渡到下一代协作时代，利用人工智能技术，实现真正的个性化、人性化。”

　　▲思科大中华区资深副总裁，产品事业部总经理魏松斌

　　在思科看来，企业真正需要的是一个实实在在的智能解决方案。实际上，只说智能还不够，他们需要具有认知能力的技术。这种技术能够了解正在发生的情况并采取相应行动；并且能充分利用人工智能、机器学习和自然语言处理技术满足人们的需求，通过感知情景来消除协作中的不确定因素和障碍，让协作顺畅无忧。

　　认知型协作Webex平台

　　认知型协作能够提供更卓越的体验，打造高效率团队并强化团队管理、更智能的工作空间、主动式客户服务，增强客户忠诚度。为帮助客户将人和技术智能无缝地融合，最大限度发挥个人和集体的潜力，思科协作将人工智能(AI)和机器学习(ML)技术直接融入产品组合的各个方面，全面打造认知型协作Webex平台。

　　▲Webex协作平台

　　思科“认知型协作”拥有以下强大功能：

　　● 员工洞察(People Insights)功能可以带来更高效的会议体验，它能 “及时”为您提供必要的相关信息，帮助您更好地熟悉其他与会人员，与他们建立联系。

　　● 面部识别(Facial Recognition)功能可以识别所有与会者，并显示虚拟名称标签，以便您知道当前谁在发言！

　　● Webex助手(Webex Assistant)让您能够通过简单的语音命令轻松加入会议。它可以呼叫您要联系的“Susan”，帮助您分享内容或控制会议，甚至为您手头的项目添加适合的同事。

　　● 客户洞察(Customer Insights)功能可通过我们的混合云模型提供高级 AI和客户体验分析。此功能可在所有本地部署产品组合中提供，以便您为客户提供更加个性化的基于情景的体验。

　　● Webex呼叫(Webex Calling)将Webex Teams与企业级PBX相结合，由Cisco BroadCloud提供支持。

　　魏松斌指出，“全新思科Webex平台的发布，标志着此后思科Webex不再是单一解决方案，而是面向团队的开放平台。基于此，思科推出了面向会议用途的全新Webex Meetings应用，以及名为Webex Teams的全新无缝团队协作应用，还有Webex Calling、Webex客户服务中心、Webex硬件设备等。”

　　为了使客户对思科协作品牌更加了解，不被纷繁的名字所困扰。近期，思科对全部协作产品（会议、通话、客户服务中心）进行了整合，将其归为一个品牌，即为Webex。此外，所有技术全面统一，使AI技术可以贯彻到每一条产品线中。以思科Webex统一的品牌名称，传达出集成化的协作服务解决方案。

　　纵观全球，近年来的协作市场并购案层出不穷，几家核心厂商正逐渐占据第一梯队。思科凭借Webex平台的技术优势、方案优势以及客户基础，牢靠位居全球协作市场的领军地位。从传统视频会议到全协作平台的转变，客户的需求是多种多样的。未来，思科有足够的信心为客户提供量身定制的协作方案。