“伊丽莎白二世”号邮轮拥有世界上最大的航海马达，是目前世界上航速最快的邮轮，曾荣膺“世界上最大的邮轮”和“最好的跨大西洋邮轮”。从20世纪60年代首航，到2008年退役，“伊丽莎白二世”号邮轮航行里程已超过800万公里，相当于往返月球13次。退役后，该邮轮前往世界最大人工岛屿——阿联酋迪拜的棕榈岛，继续发挥余热，以豪华的海上酒店和购物娱乐中心的新面目示人。

1969年，年仅18岁的Tracy Whitney有幸作为第一批乘客见证了“伊丽莎白二世”号邮轮跨越大西洋的“处女航”。近半个世纪后，Tracy与丈夫以及自己的子孙一起来到棕榈岛度假，并选择入住在“伊丽莎白二世”号这艘海上豪华邮轮酒店。与50年前最大的不同是，他们入住酒店的第一件事情，不是去甲板上看风景，也不是去剧院看戏，而是连接酒店Wi-Fi，在社交网站分享旅行心得。

随着数字社会的发展，Wi-Fi已经深度融入现代人的主流生活，与Tracy一家一样，顾客们都希望能够随时随地畅游网络，并与远方的家人和朋友分享邮轮酒店的美妙时光。对酒店管理者而言，提高经营效率一直是工作目标，而酒店口碑能直接提升经营效益。某知名酒店预订网站的数据显示，酒店星级每增加一颗星，酒店平均房价可以上升11%；酒店评价每提升1%，入住率提升0.54%,平均房价提升0.89%,平均收入提升1.42%。而酒店无线网络质量是提高酒店口碑的关键因素，Forrester的一项调查显示，90%的顾客认为酒店内的Wi-Fi网络是必不可少的。此外，据统计，全球84%的豪华酒店都对网络服务进行收费，而优质的网络将为这些酒店带来额外的经济收入。

因此，酒店运营管理人员希望通过为顾客提供高质量的Wi-Fi体验，提升客户满意度，提高酒店口碑，进而提升收入；同时可以对顾客的行为进行分析，为客户提供更加全方位的贴心服务；从邮轮酒店的服务及管理角度出发，也需要依赖网络实现现代化服务和管理。

“伊丽莎白二世”号邮轮长293.52米，接近三个足球场，“身高”达54米，相当于18层楼，排水量超过7万吨。船上拥有950间套房，其中海景房多达670多套，占70%，可载1791名旅客和921名船员，游泳池、高尔夫球场、图书馆、剧院等娱乐、休闲场所一应俱全。

由于邮轮酒店房间数量众多，分布非常密集，结构十分复杂，面积也不尽相同，从面积超过1000平方英尺的奢华的伊丽莎白和玛丽女王豪华复式套房到5号甲板上小型的双人房，这对Wi-Fi覆盖提出了巨大的挑战。华为与酒店都在探索如何才能给顾客提供极致的Wi-Fi体验，同时又方便部署和运维。

传统无线接入方案的瓶颈

传统的酒店Wi-Fi布局方案有走廊放装方案和AP入室部署两种。

走廊放装方案是将AP吸顶安装在走廊的天花板，对两侧的房间进行覆盖，每个AP覆盖四个房间。实测结果显示，客房内距离AP较远的地方，无线信号非常弱，甚至出现了覆盖死角，人均带宽只能达到1 Mbit/s~2 Mbit/s。对结果进行分析发现，主要原因在于酒店为了给客人提供良好的休息环境，采用了一系列的隔音措施，例如采用了高档的大理石墙体以及大量的隔音材料，豪华套房有多扇门遮挡，这些都造成了Wi-Fi信号衰减严重。而酒店客房提供的高清视频点播业务，人均带宽要求至少10 Mbit/s以上，所以传统的走廊放装方案无法满足客户对网络质量的要求。

一些大型酒店采用的AP入室部署方案虽然可以轻松解决信号衰减的问题，但是新的问题也随之而来。放装AP入室部署大量增加了AP数量，随之增加了采购AP的成本；同时，安装部署AP需要大量的走线和墙体工程，并占用大量面积，不仅施工难度大、成本高，还会影响客房的美观，对顾客的整体视觉体验造成不好的影响，特别是对于邮轮房间这种本来就“寸土寸金”的环境；此外，在安装部署期间会严重影响邮轮酒店的日常运营，减少了邮轮酒店的营业收入。因此，传统的AP入室部署方案也是客户无法接受的。

以客户体验为中心的面板式AP

针对“伊丽莎白二世”号邮轮酒店环境的特殊性和网络需求，华为提出了面板式AP2050DN解决方案，面板式AP支持有线无线同时接入，并提供电话直通口和USB端口，方便使用IP电话和对USB设备充电。面板式AP匹配面板进行设计，可简单快速的安装在面板盒上，实现面板与墙面的无缝贴合，既不影响客房的美观度，也不占用客房空间；并且由于面板AP部署在室内，信号无需穿墙，所以信号覆盖的效果和网络带宽都优于传统走廊放装式方案，既能让无线信号覆盖整个房间，也不会与其他房间产生信号干扰。

使用面板式AP可以大大减少工程施工部署的时间，并且不破坏原有装修环境和建筑结构，同时也节省了成本；在部署上，施工人员人均只需要一刻钟的时间就能完成一个房间的网络部署，极大提升了部署效率，让客户有更多时间投入运营。

高级酒店对于客户体验有着苛刻的要求，其中“不打扰客户”是一个基本要求，如果酒店顾客报告网络出问题，就去客房查看，将打扰顾客，严重影响客户体验。华为为“伊丽莎白二世”号邮轮酒店提供了esight网管，为设备提供自动化部署，并支持可视化故障诊断、智能容量分析等功能。esight能帮助酒店管理方提高运维效率、提升资源使用率、降低运维成本，保障网络设备稳定运行。在网络出故障的情况下，通过使用esight，酒店管理方能对网络问题进行自动故障诊断和远程运维，而不需要进入顾客房间，提升了客户体验。

华为面板AP采用最新的802.11ac wave2技术，最高支持1.267 Gbit/s空口带宽，很好地满足了各种业务需求，例如高清视频点播、AR游戏等。

面板AP集成了无线、4个PC 有线接入、2个电话接入等多种接入方式，能够优化客房线缆，美化客户环境，提升网络体验。而它还提供了一条紧急电话线——优质的酒店一般洗手间都会有模拟电话，以保证出现意外的时候，在洗手间就能拨打电话。华为面板式AP解决方案提供了模拟电话接口，保证了这条“模拟生命线”不会因为数字化时代的到来而消失。

通过采用华为面板AP解决方案，“伊丽莎白二世”号邮轮酒店的顾客获得了极致的Wi-Fi体验，无论是在普通客房还是豪华套房的阳台，无论是在游泳池还是高尔夫球场，每个人都可以方便灵活地进行移动办公和休闲娱乐。最终，邮轮酒店的客户满意度提升了60%，全面提升了邮轮酒店的竞争力。

“伊丽莎白二世”号邮轮酒店Carl表示：“我们相信，邮轮酒店会在华为Wi-Fi的强大助力下，发现未来新机遇，让各种新的服务成为可能，为客户打造出令人流连忘返的极致体验！“

在“伊丽莎白二世”号邮轮入住的Tracy一家，不仅能够在酒店的任何位置将他们在酒店的体会实时分享到社交网站，还能为远在英国的“伊丽莎白二世”号邮轮的忠实粉丝来一场淋漓尽致的视频直播，感受这艘邮轮的新生。