序言:IT服务可以为企业节省IT运营成本，使IT系统的能力和质量提升，能够让企业集中资源确立核心竞争优势，同时，随着云计算市场不断成熟，得到了越来越多企业用户认可，企业运营云化转型成为趋势。企业用户通过云化转型战略并采用基于平台的IT服务扩大客户范围，从而进一步控制市场风险，提升业务利润率。

　　【IT168专访】“为助力行业客户顺利实现云化转型，华为企业服务未来5年将在构建全场景服务能力和集成验证能力方面投资5亿美金。”华为企业BG技术服务部总裁孙茂录在HUAWEI CONNECT 2017大会上讲到。

▲华为企业BG技术服务部总裁孙茂录

　　企业服务高速增长 年复合增长率42%

　　随着云计算、云服务不断成熟，大量企业转向云端，市场研究机构Gartner重新预测了全球IT支出预计达到3.5万亿美元，同比增长1.4%,与此同时，企业进入云端导致IT硬件的支出持续下滑。全球IT服务市场预计在2017年将增长2.3%,企业正在从传统的购买硬件设备、软件授权、订阅和开源转向软件即服务(SaaS)、云迁移服务、云运营服务等方式转变。

　　反观华为企业服务也呈现了高速增长，“在过去几年华为企业服务在广大客户及合作伙伴帮助下，华为企业服务年复合增长率达到了42%.”华为企业BG服务MKT与解决方案销售部部长肖书成表示， 2016年企业服务收入突破10亿美金，中国区占比达到了45%.从全球企业视角，客户业务采购模式在改变，逐步从硬件向软件和服务进行转移，现在服务的增速,高于设备平均的投资增长。

　　这得益于2016年全联接大会，华为企业服务面向全球发布了STEPS战略，明确五大发展方向，主要是解决方案、人才、生态、平台以及客户满意度。华为开发了云使能、大数据、迁移等新技术新模式的服务解决方案， 并在18000个客户项目中成功应用。

　　在生态和人才建设方面，认证服务合作伙伴达到了2400家，而且作为全球优异一个覆盖全ICT技术的厂家，现在为140个国家提供人力发展和认证服务，人才认证累计达到了70000人。

　　在平台方面，华为企业服务已建设3个全球服务中心(中国、罗马尼亚、墨西哥)和12个区域和国家技术支持中心，为170多个国家(涵盖16种语言的一站式服务平台)的客户提供7 * 24小时的服务，包括技术支持、网络运维、远程交付和合作伙伴支持等服务。

　　肖书成强调，截至目前我们在全球已经为45000家客户提供了服务，其中世界500强中197家，前100强中45家企业选择华为作为其数字化转型的伙伴。

　　智慧服务，服务云化转型战略 STEPS to Cloud

　　华为面向全球发布企业服务云化转型战略STEPS to Cloud,华为企业BG技术服务部总裁孙茂录强调，“华为企业服务云化转型战略是面向未来‘Cloud 2.0’时代的长远布局，华为企业服务将聚焦云化创新、数字平台、智能作业三个方面，践行‘Grow with the Cloud’理念，做行业云的使能者。未来5年，将重点围绕行业云化趋势进行投资，预计每年的研发费用增长将超过50%以上，在构建全场景服务能力和集成验证能力方面投资5亿美金。

　　●创新服务解决方案，加快行业云化进程

　　华为持续加大服务解决方案开发，华为企业BG专业服务部部长叶中华表示：”华为将联合合作伙伴共同构建‘云咨询、云化评估、云规划设计、云迁移、云容灾、云安全、云运维’端到端的行业云转型服务解决方案。

　　如在各种复杂的云迁移场景中，考虑客户对业务连续性的高需求，华为将在全球包括深圳、成都、北京、罗马尼亚等地方成立了五个研究实验室，帮助客户提供风险评估、故障复现、现网镜像等功能，运用成熟的4阶17步迁移流程，通过专业的自研迁移工具，助力超过1000家客户实现业务平滑、高效迁移上云。“

　　●布局全球数字化服务平台，看护客户网络

　　随着数字化转型推进，传统服务平台提供的基础服务能力已经不能满足未来数字化转型的需要。基于此华为着力打造和构建数字化的一站式GSC服务平台，并在全球服务能力的基础之上进一步向以智能机器人、智能报障等为代表的智能平台转变。肖书成表示，我们可以提供全渠道的交互，智能调度、知识仓库、数字化运营等功能。实现关键重大问题三分钟响应，一天内解决，业务流程的100%可视，以及超过80%问题自助解决。

　　●云化工具平台，引领自动化，智能作业

　　工具作为衡量一个企业服务专业化水平的重要因素，为此，华为将上千个专家的能力进行工具化，迅速在全球进行共享。孙茂录表示，我们希望打造智能化、自动化的工具平台，实现我们的智能化作业和智能化运维，全面提高我们的作业效率。对于远程交付项目，通过智能的调度全球三个GSC(global service center)和五个区域的华为专家实现远程加现场的交付，专家通过AR眼镜和面向现场AR工具实现远程坐诊。

　　华为评估工具能够在一天之内对两千台设备进行评估得出报告，华为迁移工具可以实现160个以上的主流操作系统和版本的并发迁移。2017年上半年华为已经在工具上的投资超过三千万美金，重点在云化工具和迁移工具，为客户需求实现未雨绸缪布局，未来华为还将在工具上面继续加大投资，每年的投资增长超过华为企业服务收入的增长。

　　●激活数字生态，成为客户的首选合作伙伴

　　企业云转型过程中要面对战略规划、需求梳理、业务整合、应用系统评估、技术选型、路径规划、开发部署与运营、运维管理、信息安全等诸多问题和挑战。

　　华为将与云管理服务合作伙伴、解决方案合作伙伴、全球合作伙伴以及渠道服务合作伙伴联合，构建和打造新型的服务生态系统，从底层基础设施到架构平台，再到上层应用，构建一站式行业上云服务能力，以应对上述挑战。

　　随着云计算、大数据、物联网的发展，传统的基于以设备为基础的技术认证已经不能满足要求，需要面向未来的新型人才快速适配客户的需求。基于这个需求，华为提供覆盖ICT架构、ICT开发者、以及行业ICT专家的新型人才产业链，此外华为还会进行技能比武、现场实施指导、成功案例展示等，全方位提升工程师能力。

　　预计到2021年华为将累计为行业输送云认证及行业ICT认证人才15万人以上。孙茂录表示，通过人才从技术型向高端行业型进行转变，真实打造垂直行业的高端人才标杆，未来通过我们新型服务生态系统和新型人才产业链的建设，一定可以激活整个数字生态，帮助客户建好云、用好云、管好云，华为致力于做行业云的使能者，成为行业客户首选的战略合作伙伴。

　　总结：未来的竞争将是生态和生态之间的竞争，这个在业界已经达成共识，但是未来的服务同样是生态化的服务。华为以助力客户上云实现数字化转型为己任，通过构建和打造新型的服务生态系统和新型人才产业链应对面临的挑战。