作为国内首家科技智能广场，百脑汇是上海高端科技的集中地，这里不仅有各种数码产品，智能电器，还有面向游戏玩家的电竞馆等。记者独家专访了百脑汇上海店总经理傅祖雄，一起聊聊在现阶段实体行业受到冲击的形势下，百脑汇是如何通过读懂年轻人的心，实现“科技+娱乐”的体验服务式经营模式。
百脑汇上海店总经理傅祖雄
问：您认为如今上海乃至国内的顾客在消费行为上出现了哪些显著的变化？
如今顾客需求已经发生根本性的变化，三四线城市变化比较大，需求旺盛，与我们当初想像中的消费层次和水平有很大的区别。而在一线城市，例如上海，如今的购物中心已经是城市生活的中心场所，很多时候大家去那里并不是为了购物，而是满足自己包括社交等多元化的需求。所以你会发现不同地域的消费需求是有所侧重的，三四线城市的商业功能主要是满足顾客购物的需求，而一二线城市往往更强调体验感。尤其在互联网冲击实体店的今天，购物中心吸引顾客前来购物的因素可能就是你的体验感以及服务。日本的一些城市有很多这方面的经验可以借鉴，国内实体商业如今逐渐回归到服务的这个本质上来，成为与线上抗衡和竞争的砝码。
问：作为一位零售行业商场的管理者，在平日的公司管理中，您一直秉持怎样的理念来面对现今大环境下的实体商场？
答：3C零售业自上世纪90年代起到2005年前后，曾经盛极一时。从最早的电脑售卖到如今的家庭安防，大大小小的实体经营户陪伴着消费者从“286、386时代”一直到“3G、4G”。2012年前后，随着互联网的兴起，手机、电脑网购盛行，实体经营户的生存状态远不如从前。而互联网时代，电脑仍是主角。只是单纯卖电脑，已经很难产生效益了，而百脑汇能在十几年的发展中一直保持这行业的领先，就是深知体验与服务才是制胜的关键，这是网络替代不了的。
我经常会听到消费者说，现在到商场里好像没什么好买、没什么好逛，这就说明这个商场里的产品结构和服务结构都出了问题。无论是产品也好，服务也好，要从顾客由头到脚的需求中去发掘，起码有70%的东西是从产品结构上做文章。百脑汇除了拥有可以即时体验的高端电脑装备，还汇集了时下最潮的多个VR品牌，包含一体机及VR眼镜，消费者可通过VR互动体验游览商场。能用手机远程控制颜色和亮度的智能灯泡、不用手拧的电动螺丝刀、不用担心丢了找不到的蓝牙钥匙等等……现在的百脑汇几乎集结了眼下所有的潮流数码装备。
而为了打破过去只有男生才爱逛数码商城的囧境，百脑汇三楼的翼世纪电竞区，专门开设有多功能包房，可以让女玩家们看电影玩桌游，更有安全感和私密性。在亲子区，则开辟了美甲、美发、童装、童玩店，给女性顾客和儿童，营造了休闲娱乐的良好环境。我们还扩大了餐饮部分的面积和种类，算是完成了单纯的售卖电脑产品到售卖生活MALL的转型。
此外，你来到商场购物，它的停车场是否容易停车、扶梯好不好找、速度怎么样、室内的空调会不会太冷、气味是否让人舒服等等，这些点点滴滴都是服务体系的构成。
问：作为一家科技智能型商场，百脑汇怎么吸引年轻人？
答：ChinaJoy见证了属于中国的“二次元狂欢”，大规模玩家的拥簇，折射了“二次元”在中国的市场潜力。8月19日“百脑汇二次元星势力”，邀请跨次元科技偶像男女组合SSIDOL和X-TIME到场，在七夕情人节前夕为喜爱二次元文化的年轻人带来了一场特别的演出，也和《反恐精英Online》合作，开启夏末活动。
跨次元科技偶像女团SSIDOL
跨次元科技偶像男团X-TIME
三位女神与萌萌哒暗影芭比
这些在二次元文化下成长起来的年轻人，如今日益成长为消费主力军，为了追寻喜爱的二次元作品，他们非常乐意一掷千金。
人们曾经认为，二次元只是亚文化中的小小分支，其实它在日本早已成长为拥有亿级用户的支柱产业。目前中国目前二次元消费者已达2.6亿人，以“80后”、“90后”和“00后”为主。其中，核心二次元用户规模已接近亿。而这些人也是百脑汇的消费主力军。
百脑汇现已陆续和FIFA、优品飞车、阴阳师、守望先锋等游戏，领养日等公益组织合作，打破二维和三维、真实与虚拟之间的界限。了解二次元文化，知道如何围绕二次元文化打造全新的商场，这是我们最大的优势。
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