您的办公环境中Wi-Fi使用感受如何？相信多数人对于速度太慢抱怨不断，而又苦于无法迅速找到问题根源。

今天，我们来就遇到“Wi-Fi 速度太慢”的投诉这个状况，应该怎么办，通常可以从以下几方面着手：

1.        要弄清楚用户的终端是连接哪一台 AP。而该 AP 所使用的信道有多少 AP 在使用。因为太多 AP 使用一个信道会导致共信道干扰 (Co-Channel Interference)

2.        除了使用该信道的 AP 之外，还有多少 Wi-Fi 设备使用该信道

3.        除了 Wi-Fi 设备之外，我们需要查看占用该信道的非 Wi-Fi 的射频。就是说我们要知道有没有非 Wi-Fi 的干扰源导致 Wi-Fi 的性能降低

4.        用户的终端以什么速率连接 AP， 一般的 AP 可以支持不同的传输速率，用户的终端配置的连接速率可能太低，这样便需要调整用户终端的配置

当然，这么说，你可能会觉得不太清楚，下面我们通过几个实际场景步骤来具体说明对“Wi-Fi 速度太慢”的故障排除。

场景一

1.        前线技术员 Dave 接到用户 A 君的投诉说他的ipad在他的办公桌位置连接公司 Wi-Fi 网络的网速很慢。Dave 携带 NETSCOUT AirCheck G2  Wi-Fi 测试仪到 A 的办公桌位置查看。

2.        Dave 通过 AirCheck G2 Wi-Fi 测试仪侦测到 A 的ipad 并获知他连接到的 AP 所使用的信道。A 的 ipad 的 mac 地址是 Apple:05:9f:d6; 连接的 SSID 是：Flapjack-2; AP 使用的频段是 2.4GHz/ 11信道。

3.        Dave 通过 AirCheck G2 Wi-Fi 测试仪查看到有多台 AP 使用第11信道，而11信道的 802.11 使用率高达75%。

4.        接着，Dave 再使用AirCheck G2 Wi-Fi 测试仪进一步查看使用第11信道的 AP 情况。他看到有8台 AP 使用11信道。

5.        Dave 现在已经非常肯定问题的根源是因为太多 AP 使用信道11而导致严重的共信道干扰。他再使用AirCheck G2 Wi-Fi 测试仪查看是否有使用率较低的信道。最后他把用户连接的AP　使用的信道由信道11 更改为信道6。

场景二

1.        前线技术员 Dave 接到用户 B 君的投诉说：他的移动终端在他的办公桌位置连接公司 Wi-Fi 网络的速度很慢。Dave 携带 NETSCOUT AirCheck G2  Wi-Fi 测试仪到 B 的办公桌位置查看。Dave 查看了 B 的移动终端所使用的 Wi-Fi 信道，看到5.2GHz的40信道一共有2台 AP 在使用，而信道利用率是30%左右 – AP 的数量不算多。

2.        Dave 查看第40信道的使用率。当他走近这些 AP时，他发现40信道的使用率高达 74%。只有2台 AP而信道利用率却偏高，这就有些不正常了。Dave 使用 NETSCOUT AirCheck G2  Wi-Fi 测试仪查看这2台 AP 的信息。他发现其中一台是他没有见过的，这应该是一台未经许可的 AP。Dave 马上在AirCheck G2  Wi-Fi 测试仪装上方向天线查找该台 AP 的位置。Dave 发现该台非法 AP 正持续地传输超大文档，而这导致信道利用率过高。最后，Dave 把该有问题的 AP 移除，一举两得地解决了用户网速缓慢的问题也清除了安全隐患。

场景三

1.       

2.        Tom 发现信道11的利用率很高，但其流量大部分是低速的传输。信道11的高利用率主要是由控制帧导致的。这些控制帧其中很多是RTS及CTS帧。

Tom 得出的诊断结果如下：

大量的RTS及CTS帧是由于过多的终端导致的 （不单是 AP 在共享信道资源，终端也同样地占用信道资源）。据此Tom给出了下列建议：

l  使用有终端负载均衡功能的AP

l  降低AP的功率及蜂窝的大小以减少远距离终端的连接

l  查看iOS终端的数量，因为iOS终端会经常产生大量的RTS及CTS帧

l  升级老旧的终端设备

希望以上分享能够让您在遇到Wi-Fi速度太慢的投诉时能够及时主动的进行故障排除。