【IT168 评论】随着企业信息技术深度运用，造成企业IT架构的庞大和复杂，对IT基础设施及业务的管理也越发困难。基于IT运维管理的困境，很早以前，英国中央计算机与电信局就提出了ITIL方法论，这是IT运维管理的非常好的实践指南，实现了对IT基础设施管理的流程描述;通过以流程为导向、以客户为中心的思想，把ITIL理论和企业实际相结合，根本性的解决现阶段企业的IT运维管理中遇见的居多问题，提高企业IT运维管理的运维服务质量。
IT运维管理面临的挑战
企业核心业务的发展不断对IT运维管理工作提出了更高的要求和挑战，“三分技术，七分管理”的IT界名言，体现了在业务信息化管理过程中IT运维管理的重要性。现阶段很多企业的IT运维管理已经基本起步，但IT运维管理不够系统和完善，没有形成完整的管理体系，运维人员处在初级的重复性故障处理阶段，很少有精力对企业信息部门的建设发展和构建完善的IT运维管理体系提供指导性意见;其严重局限了IT部门和员工成长，严重者会造成人员流失，技术积累困难等。
同时企业用户也急需从周而复始的重复性工作中解脱出来，企业业务的全面信息化管理对IT部门的IT运维管理提出更高要求，其除了能够解决IT基础设施的故障外，更希望能够实现服务的清晰化管理，期望全面实现业务状态可视化监管、运维流程标准化、日常运维自动化、运维绩效的量化管理等;
基于上述问题，企业迫切需要有一个符合本身IT运维管理现状和未来发展需要的IT运维管控平台来解决这些问题。
IT服务综合管理系统
东华网智致力于IT运维管理问题的解决之道，于2005年开始基于ITIL方法论和中国企业IT运维管理的本地特色、运维服务管理经验，自主研发了“黄金三角”的运维管理模型，并根据该管理模型研发了东华IT服务综合管理系统系列产品;系统采用云计算构架，通过成熟的WEB技术和个计算、处理逻辑的分离，使其适应管理各种复杂的IT基础设施环境、海量数据处理等IT运维管理瓶颈，同时可适应各类大、中、小型企业的IT运维管理的需要;通过先进、灵活的体系构架可支持云管理、集中管理和分布式管理等模式;还可根据企业的实际情况，量身打造符合企业本身特色的IT运维管理体系;为企业实现IT运维管理、完善IT运维管理体系提供强劲源动力。
东华IT服务综合管理系统可以实现以流程为导向，以业务为中心的管理，实现了从设备、应用到服务的全方位管理;系统提供统一的个性化管理，还可以针对需求，实现产品个性化定制以及与第三方系统融合等。
东华网智为了适应不同的企业客户的需要，对东华IT服务综合管理系统进行了产品化管理，推出了企业版、标准版等版本;企业用户可以根据自身规模和需求选择符合本企业需求的产品。
东华IT服务综合管理系统大体可以分成三大部分：IT基础设备的监管、服务流程管理、管理信息的展现。其一、IT基础设备的监管是通过自动化技术自动发现被管设备，实现被管设备关联关系的自动展现，可实现对网络、安全、链路流量、服务器、存储、终端、数据库、应用、机房动力环境和业务等进行全面的自动化管控，对被管设备故障和性能，经过统一处理分析，将被管设备的异常信息进行集中监管，被管对象的故障可以通过工单形式传递到服务流程管理环节。
其二、东华服务流程管理主要实现各种IT业务保障服务流程的管控， 使其服务流程符合ITIL规范，并在此基础之上增加了更符合国内用户实际需求的日 常运维管理流程。
其三、东华IT服务综合管理系统在平台的展现上，提供了一个功能完全协调统一的管理门户，对平台所管理的事件、故障、性能、资产、配置、工单、绩效、报表等集中在一个展现平台综合展现。
东华网智通过在运维方面10多年技术积累，其产品设计更加完全符合国内客户需求和使用习惯，并且可以根据用户实际需要进行管理系统的定制，取得了国内用户一致好评，公司兼且提供对应的售后技术支持、系统升级等多项符合国内用户的增值服务，因此深受用户青睐。
通过多年的深入发展东华网智凭借产品赢得用户深度认可，也可以说是体现了超强用户粘性，目前客户包括了中国移动、中国联通、中国电信、国家广播电视总局、国家电网公司、中电投、大唐国际、中石油、中国铝业、外交部、国家气象局、国家水利部、国家外汇局、国家保密局、中国民用航空总局、海南省政府、广州市委办公厅、济南政府、广东省地震局、北京地铁、山西省交通局、安徽地税、中国银行、甘肃银行、厦门银行、内蒙农信、福建农信、都邦保险、广安门医院、湖南省肿瘤医院、中科院、航天科工、航天恒星、联想控股、北京创新、上海汇众等堪称业界典范的典型客户。
总结:东华IT服务综合管理系统平台依据国际领先的管理方法论，坚持以客户为中心的宗旨开发的产品，深得大客户青睐，个性化定制的模式极大地增强了客户粘性，其产品化之后能够充分满足更多企业客户需求，助力客户提高IT资产的投资回报，可极大的提升客户IT运维管理的价值!
