【IT168 评论】现代企业中，很多已经开始利用现代技术手段来提升自身实力，创造新的行业和业务模式，以创新的方式为新客户与合作伙伴提供更好的信息服务。然而企业如何有效地与目标客户建立良好关系，并持续创新，同时有效降低运营成本，仍旧是一个问题。

　　管理好参与系统(SoE)的客户体验并不是一件小事

　　对于在这方面刚刚起步的IT部门来说，这几乎都是有关可视化的问题，一句话：看不到，也就无法管理。

　　任何一个客户使用您的应用或网站时，大量的关键客户体验遥测工作就开始了。您在服务器、网络(您与服务供应商的)、存储、基础设施、网络服务、数据库乃至应用本身内进行这种遥测所使用的工具与产品越多，就越不容易把关键数据点与不那么关键的数据点分开。当这种情况发生时(的确会发生)，便不能及时响应。然而，现在的客户可是越来越没有耐心了。

　　您必须对目前用于网络、基础设施与应用的监测工具做出合理选择，不仅要清晰灵活，还能同时降低运营费用、释放资源，从而推动创新。无论使用哪种工具和产品，它们必须与其他工具充分协调配合，提供真正的基于角色的统一视图。实现数字客户体验管理，我们需要的是及时而可行的信息以及明晰的责任划分。

　　一旦您知道客户在哪里，他们如何找到您以及如何与您互动，接下来就要对数字客户体验的交付进行优化。有些SoE甚至需要一种优先交付能力;如果真的是这样，您现有的工具是否能做到?

　　实现的方法

　　此前我曾经提到“重新思考”。单点管理数字客户体验不是真正的重新思考，它在当今混合环境中也并不可行。如果您将网络、基础设施、应用管理等都外包出去的话，那么您如何知道何时达成了目标?或许您需要重新思考如何管理所有用户体验?像大家说的：“如果您想煎个蛋卷，那么首先得打几个鸡蛋。”您应该做出决定，不要因为无法好好管理SoE的用户体验，而把这些事情留给客户与竞争对手去做。

　　或许可以尝试一下把您的问题交给Riverbed。十五年以来，Riverbed一直致力于为关键SoE提供可视化、优化与控制。我们已经根据多年来大量客户参与的此类交流与评估经验，开发出了一套结构化流程，为您提供帮助。

　　为什么是现在?数字化转型的成功与否取决于足够的客户参与度，与持续提升的客户体验，从具有创新特征的增强功能，到实现完美交付。如果您有兴趣了解数字时代中，Riverbed如何帮助企业成功实现业务转型，请点击这里获得更多信息。