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小耳麦大作为 缤特力开始发力软件服务

2016-07-19 16:21    it168网站原创  作者: 宁飞虹 编辑: 宁飞虹

  “我的一小步,人类的一大步”。1969年人类第一次登月,阿姆斯特朗登在月球上说的第一句话,就是通过缤特力的耳机传回来的。

  在小小的耳麦领域,缤特力所走的每一步都是一个大作为。缤特力大中华区销售及企业市场高级总监马伯涛表示:“缤特力致力于音频领域50多年,有700多项专利,在全球有400多个工程师,以及良好的技术储备。缤特力的目标之一就是做到用我们的耳机,不管是什么平台和设备,插上以后只需说‘Hello’,通讯就可以产生。”

  在商务办公领域,缤特力不仅持续推出新品,此次更是着重推出音频设备管理服务,为企业提供睿智洞察,帮助合作伙伴创建新型收入流,充分体现了缤特力在移动通讯领域的前瞻性与创新性。

小耳麦大作为 缤特力开始发力软件服务
缤特力大中华区销售及企业市场高级总监 马伯涛

  在线质保服务打造智能沟通

  当今的移动商务人士面临着许多挑战,他们既要保持连接,又要在异常喧闹的环境中清晰通话,包括在人群、车流、咖啡馆,以及难以清晰通话的恶劣天气中,如风雪天。

  缤特力发布了全新的Voyager 5200 UC蓝牙耳机。该耳机专为需要在最为喧闹的环境中通话的移动商务人士而设计,采用了缤特力独特的WindSmart技术,具有增强的消除风震和降噪效果。

小耳麦大作为 缤特力开始发力软件服务
Voyager 5200 UC蓝牙耳机

  此前缤特力也发布过Voyager Focus UC耳机,此次的新品与之前最大的不同点在于降噪方面。Voyager 5200 UC采用的空气动力学话柄使风滑过设备而不会造成颤动。话柄的风挡是麦克风的第一层保护,并且每个麦克风都进一步采用了‘风室’屏蔽。四个全方位麦克风与专利风震消除算法确保了麦克风专注于捕捉佩戴者的声音,同时消除干扰的噪声。

  而值得关注的是,缤特力除了推出全新的产品,在售后服务方面也进行了革新。缤特力正式开通在线质保服务系统,用户只需在线注册产品,提交质保所需信息(只需提交一次),无需提供纸质发票,即可快速得到缤特力售后团队的直接服务与支持。

  据缤特力大中华区及东南亚客户关怀经理卢户介绍,缤特力全球服务的策略叫“一个团队”,即无论客户走到哪里,无论联络的是哪个团队,所得到服务的体验都是一致的,只是语言不同而已。另外,缤特力所提供服务的政策与流程,在全球都是统一的。

  缤特力的在线质保平台可以保存用户的电子发票信息,用户进行在线申请后,该平台可提供在线为客户进行故障诊断,并能随时提供产品替换服务,提供更智能的售后服务。

小耳麦大作为 缤特力开始发力软件服务
缤特力大中华区及东南亚客户关怀经理 卢户

  Manager Pro助力耳机成为数据收集工具

  大数据的应用场景越来越多,呼叫中心也需要有数据分析来提高效率,缤特力的耳麦,包括新发布的软件服务,能够帮助客户提供这样的智能洞察。

  缤特力Manager Pro是一款软件订阅服务,客户及合作伙伴可利用该产品管理音频通信设备。借助该产品,企业的IT人员及联络中心管理员能够从语音交互中获取洞察力,通过运用分析解决方案提升交互点的协作水平及客户服务,将耳机转变为数据收集工具。

  缤特力为什么要去做数据分析?缤特力亚太区高级产品市场经理荣杰表示:“耳机虽然是硬件,但是它已经拥有越来越多的功能,且这些功能是通过软件的方式来实现的。如果利用耳机跟用户最接近的特点,把数据收集起来进行分析,用户体验就可以做得更好了。” 缤特力希望借助Manager Pro把数据收集起来送到云端,对数据进行分析,更好地提升用户的体验。

  “当然,提升用户体验不是最终目的,”荣杰继续谈到,“我们的最终目的是希望企业办公人员增强UC的采用量。” UC对远程办公的好处显而易见,却是因为UC的语音质量、通话质量问题采用率一直不高,缤特力希望通过Manager Pro,帮助客户能更好地采用UC方案,满足移动办公的需求。

小耳麦大作为 缤特力开始发力软件服务
缤特力亚太区高级产品市场经理 荣杰

  而资产分析模块是缤特力主要用于进行数据分析的工具。资产分析套件主要对音频设备的部署、配置、重配置及固件更新进行追踪,识别不合规范的固件、软件、软电话及通信客户端的部署,依照用户角色定义设备设置标准,确保用户获得最佳体验并符合工作场所保密、健康及安全防护政策。

  Manager Pro是基础服务,在此之上企业可以提供附加的分析套件,帮助IT及联络中心管理员评估使用模式、会话动态及声学健康水平。据悉,Manager Pro和新的资产分析报告,将于今年8月1号在大中华区正式发布。

  缤特力的愿景

  马伯涛马总表示:“缤特力的愿景是,以缤特力的产品和技术让专业的人士时刻有最佳的表现和获得最佳的体验。”

  那么缤特力如何帮助客户实现最佳的状态呢?马总表示缤特力把公司目标落实到了这三个层面:

  -- 让通讯中的复杂变得简单

  通讯从复杂变得简单即对耳麦进行管理。通过软件去管理耳机,比如固件的升级,多设备的链接等,并把耳机跟UC的上线状态连在一起,随时随地去沟通、通讯甚至是办公。

  -- 帮助人们保持专注

  除了致力于研究主动降噪的技术,缤特力还利用自身在声学领域的技术积累,致力于去实现声景技术,帮助更多的用户来降低他们的工作场景上的噪音,帮助人们保持专注。

  -- 助力打造智能化的联络中心

  运用数据收集,分析用户行为习惯,智能判断用户使用呼叫中心时的操作习惯,从而为用户选择接入最便捷的通话,提高效率,节省时间,使联络中心更加智能化和人性化。

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