一、 客户背景介绍

　　南宁铁路局是中国铁路总公司的全资子企业，为18个路局之一。全局管辖运营湘桂、黔桂、焦柳、益湛、南昆、黎湛、河茂线7条普速铁路，以及柳南客专、贵广客专、南昆客专、南广线、衡柳线、邕北线、钦防线7条高铁，跨越广西、广东、湖南、贵州4省区，运营里程5750公里，其中动车通车里程1812公里，复线率45.1%，电气化率57.6%。

　　为贯彻落实“高标定位、推进创新、加强融合、扩大效应”的工作思路，加强信号和通信业务融合，优化资源配置，南宁铁路局根据通信和电务段业务整合及机构调整的需要，将原南宁通信段业务管辖分为南宁通信段、南宁电务段和柳州电务段按照地域进行管理，维护人员面临较大调整，要求运不但要维护信号设备也要维护通信设备，急需加强维护能力的赋能学习。

　　二、 客户人才培养面临的挑战

　　1、 新入职的员工多：由于铁路业务的迅猛发展，铁路运维人员数量也相应增多，新入职的员工无法进行成体系的培训学习，甚至无法按照以前进行多部门轮岗学习。许多新员工简单进行岗前培训后，就匆匆走向一线车间负责设备维护;由于没有充分了解设备软硬件结构和运行原理，无法有效的维护好华为的通信设备，给铁路的运输安全带来严重的隐患。

　　2、 网络安全等级高：由于铁路运输涉及国家安全、生命安全、社会治安、重大生产调度的重要业务，设备故障会产生重大的社会、政治影响。网络安全等级极高，对铁路运维技术人员的技能水平要求就高，任何疏忽都可能带来严重的后果，如“7.23”甬台温事件就带来严重的社会影响。

　　3、 铁总维护要求严格：铁路总公司不仅实时监控网络运行情况和告警信息，并每月安排动检车对南宁铁路局管辖内的线路进行路测，出现任何网络问题都进行持续通报，要求路局运维人员具备较高的维护技能，充分了解设备情况，及时排查处理问题，保证网络的健壮性和稳定性。同时计划每隔两年进行全国维护技能大比武，评估各路局的维护技能水平，并进行相应奖惩。

　　三、 华为铁路行业ICT培训解决方案

　　华为根据铁路行业特点提供全产品链的ICT培训解决方案，通过华为大学、华为网络学院提供定制化培训项目，创新化培养模式，全生命周期的产品技术培训，网络规划咨询、产品技能认证等服务，提供基于岗位的学习地图，构建客户工程师清晰的职业发展规划，进行体系化的进阶式培训，深度满足客户铁路传送网、无线GSM-R和核心网等领域初、中、高和专家级工程师的培训需求。

　　1、 铁路行业专用ICT课程包：基于铁路局现网和人员架构定制，制定针对新员工、工区设备管理人员，技术主管、运维骨干，技术专家等不同层级的培训课程，使铁路局可以根据情况进行灵活的选择。

　　2、 技能大比武：针对铁路总公司选拔优化现网技术标兵的需求，制定契合当行业技能方案的高质量竞赛方案，高保密考试流程和全方位的资源保障，引导路局快速的选拔优秀的专家队伍。

　　3、 新员工联合培养：通过对新员工的入职引导、应知应会的基本技能、在岗学习和技术答辩，使新员工快速成长成优秀的技能人才，开启铁路ICT技术人员职业发展。

　　4、 铁路ICT精英实训营：通过面向铁路行业的实施流程指导和不同专业的学习知识库和实践技能库，构建业界认可的能力标准，拉通铁路与行业的能力基线，培养ICT技术专才。

　　5、 能力咨询和发展：通过对行业ICT人才岗位的分析，制定岗位技能标准要求和现状差距分析，确定知识学习地图和技能提升发展计划，完成路局技术能力的提升。

　　四、 客户带来的价值

　　通过充分的沟通交流，南宁铁路局充分认识到华为原厂培训的价值，分4期在杭州华为大学进行无线BSS维护技能培训，通过理论学习、模拟环境进行设备实践，增强学员的实际动手能力，提高路局的人员维护水平，加快人员的培养。使培训后的运维工程师深刻理解华为无线产品的维护知识，能快速分析定位解决日常网络维护过程中出现的故障告警，保障铁路运输网络的安全;促进客户满意度和粘性的提升，在个人职业得到发展的同时，有助于培养认可华为产品的运维员和技术专家。