IT运维管理到底是什么呢?
是网管?
是监控?
是工具?
是设备管理?
没有这么简单。因为今天，无论是信息架构还是IT部门的职责和定位都已经发生了转变。
58%的年平均复合增长率，服务于1500个大大小小的行业客户，用主流厂商65%的人力资源打造出1.4倍的业务量……
短短五年的时间里，锐捷网络RIIL IT综合业务管理平台已经交出了一份如此优秀的答卷。近日，RIIL又推出系列新品，包括RIIL BMC 综合业务管理平台6.7.8版本、RIIL Insight V1.1大数据分析平台、RIIL Emotion自动化运维平台等。
那么，与传统的IT运维产品相比，RIIL到底有什么不同呢?不鸣则已，一鸣惊人，RIIL又是如何做到的呢?
从运维到运营：抬头看用户，低头看自己，向前看趋势
提到运维和监控，你也许会先想到告警等。客观上来讲，RIIL来源于这个业务，但是其内涵和外延又完全不同。“RIIL的方案是围绕解决客户问题来做的，但是几年后我们发现，监控、告警这些都不足以去解决客户的问题，因为客户的问题是场景化的。传统的运维仍然围绕着如何让设备更稳定、如何排除故障来进行，然而今天，企业运营水平的提升绝对不是简单地通过系统不出问题、快速响应故障就能体现的。”锐捷网络RIIL事业部总经理冯晋阳说道。
▲锐捷网络RIIL事业部总经理冯晋阳
RIIL是从网管起家的。然而，秉承着“抬头看用户、低头看自己、向前看趋势”的理念，扎根于场景，今天的RIIL已不再是传统的网管，它已经是以数据为驱动来解决客户新形势下的实际问题的解决方案。
今天，IT管理的趋势本质上是大量的决策定位在转变，因此带来了新的IT管理领域的产业升级需求。
与此同时，配套的解决方案如大数据、云计算、物联网、智慧城市、智慧地球等等，使今天的信息架构发生了很大的变化，信息源正在从数据中心机房走向现场。
在这个过程中，锐捷RIIL也针对不同的场景，制定了多样化的解决方案。因为大中企业有大量的设备需要自动化解决，而诞生了自动化平台解决方案;从医疗行业出发，有了IT数据分析方案和项目管理方案;从政府用户角度，制定了分级管理与内网加密机穿透方案;针对高校运营，推出端到端的校园网体验方案;针对智能建筑，推出了IP智能设备管理方案;为运营商提供大数据分析方案等等。
因此，RIIL的方案是真正为解决客户的问题而来的。冯晋阳先生为它下了一个定义：“RIIL就是统一管理信息化的人、财、物，把这些人、财、物信息收集以后，整合为面向管理者、基于业务、高度可视化的运营管理平台。目的是什么呢?先解决客户信息化的问题，再去解决信息化投资保障、增效和增值的问题。”
从追随者到领跑者：不鸣则已，一鸣惊人
也许在很多人看来，RIIL像一匹“黑马”，不鸣则已，一鸣惊人。
如本文开篇所述，RIIL的答卷还可以更详细：在政府、医疗、教育行业遥遥领先，其中在政府有65%的部委都是RIIL的客户;例如，国家的电子政务外网，从国家到省、地市的运营基本上都在使用RIIL。
那么，RIIL是如何做到的呢?
锐捷网络RIIL事业部成立于2010年底，把原来聚焦自有设备的网管功能扩展到面向多厂商开放的系统;2011年开始，提出了ITIB的理念，打造基于业务、面向管理者、可视化的IT综合业务管理平台。随后，引入了流程系统和机房管理系统;2012年发布第二代产品V6.0，融入了更多的新资源进来，包括流量、存储、无线、虚拟化，进一步构建综合管理能力。
而真正让RIIL实现转变的是2014、2015这两年，RIIL开始推进精益开发，推出了很多细分行业解决方案，并且根据行业解决方案的需求引入了大数据和自动化等新的技术理念，今天，RIIL已经开始了在智慧和物联领域的探索。
冯晋阳坦承，在这个过程中遇到过许多困难和障碍。“这个平台天生有两个屏障和技术难点：一是杂，我们需要把各种信息采集下来去解析，需要紧跟技术潮流，跟进业界厂家的速度;二是实时性，RIIL赖以生存的是基本实时数据，这是两个技术的壁垒，”他说，“2010年的时候，网管的业务已经存在十年了，而RIIL这个部门刚刚建立，所以当时的我们要选择自己的发展方向和路线图，还要追赶走在前面的厂商，这些都是困难和挑战。”
不仅要“追赶”，还要“快”。
“作为一款企业级产品，我们做到了按月迭代。我们自认为不是开拓创新乔布斯级的人物，创新要依赖于不断试错、快速试错，所以我们一直在加快速度。”冯晋阳这样说。
始终敬畏客户口碑，始终相信速度的力量;深入行业场景，关注用户体验，打造能真正帮助客户解决问题的解决方案——RIIL是这么说的，也是这么做的。
今天的RIIL，通过“抬头看用户、低头看自己、向前看趋势”，已经完成了IT管理领域“追随者”到“领跑者”的转变。
“黑马”从来不是一天练成的。在不远的将来，RIIL还将带来怎样的精彩?让我们拭目以待!
