【IT168 资讯】“You see,a man will never love you of treat you as well as a store.If a man doesn't fit,you can't exchange him seven days later for gorgeous cashmere sweater.”——Confessions of A Shopaholic
“你知道，男人永远不会像商店那样爱你、对待你。如果一个男人不合适，你也无法得到七天内退货的待遇，无法把他换成一件羊绒毛衣。”——电影《一个购物狂的自白》
传统零售商痛点明显
随着中国进入4G时代，微博、微信等社交媒体不断推广电商，移动支付贸易量迅速增加。智能手机打破了传统零售和电商的分界，消费者利用移动设备与实体店结合，浏览个性化信息，加强互动消费体验，用移动设备支付，这种趋势在中国前所未有的强烈。中国有高达12亿的手机用户，这些消费者更多地通过移动支付、使用优惠券、扫描二维码等数字化方式与零售商进行互动。
电商的发展对于传统零售商而言是一大威胁。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2015年上半年中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的11.4%，与此相比，中国最大的零售连锁店苏宁去年一整年的收入为170亿美元，仅占阿里巴巴旗下的天猫网站一天交易量的一半稍多。外企在中国等新兴市场也发展困难,2014年美国零售巨头沃尔玛在中国和巴西关闭了54家经营不善的超市，在中国的销量额同比下降0.8%。
而中国消费者越来越看重良好的购物体验，对售后服务要求更高，寻求更加个性化的售后，传统零售商需要改进与消费者的互动，加强与他们的沟通，维护并加强自身的竞争力。其实中国消费者更倾向于采取一种混合的购物方式，在线上和线下不断切换，体验产品、比较价格，然后做出最终的购买决策。这种非线性的消费行为，在各种渠道之间不断切换以寻求便利性、一致性，增加选择面和可及性。
面对消费者的消费新需求，传统零售商该如何应对呢?
Orange Essentials 2020：助力数字化转型
为了利用电商发展的机遇，改变自身的经营困境，许多传统零售商在尝试数字化转型的道路。那么，Orange在这个环节的定位是什么?Orange能为传统零售商做些什么?Orange又该如何让传统零售商实现数字化转型?
Orange推出了以移动化、信息化、云端化、社交化为未来业务发展趋势的“Essentials 2020”全球战略计划，旨在利用Orange在全球网络基础架构和软硬件优势为其客户提供云计算、数字化转型、多渠道联络中心、网络安全等非常好的客户体验。
“我们的全球战略一共有五大方向，第一大方向就是丰富我们的连接性，不仅指为端对端之间提供一个更好的渠道，而是进一步保护网络的安全，加速运营程序的使用。我们不仅仅要成为电信和IT的供应商，同时要利用集团所有的资产提供多样化的服务;我们将支持具有各种不同的规划的全球客户，包括一些专门的、垂直的行业，推动数字化和人性化的结合。”Orange大中华区总经理Eric Jean Haissaguerre(埃里克·吉恩·海萨格瑞)先生介绍。
Orange Essentials 2020的愿景，是更好地帮助企业实现其数字化转型和商业模式转型。“Orange的能力是能够提供端到端的解决方案，我们可以从评估客户的数字化需求开始进行业务的咨询，到具体评估技术和业务的影响，解决方案的界定，开始设计解决方案，架构的设计，包括创建进行项目管理和实施，以及最后的运行和维护管理。”Orange中国区总经理张宇锋先生谈到。
在中国政府促进传统企业“创新驱动、转型发展”，“互联网+”和“中国制造2025”等国家战略推动下，越来越多的中小企业提出数字化转型的需求。Orange将其在全球其他国家业务拓展的成功运作经验和成熟的连接性网络基础架构带到了中国，为中国客户提供价值。
发现客户之旅 塑造“互联零售”
中国的一些零售百货商店开始尝试通过线上线下结合的方式与消费者进行数字化互动，消费者可以在社交媒体上实时评价品牌和分享消费体验，促使消费者成为该品牌的粉丝;而通过数字化技术，零售商也能更好地了解消费者，为消费者推荐个性化商品，吸引消费者来店购买。
在中国市场，Orange Business Services为超过200个城市提供服务。此外，Orange还拥有一个非常庞大的合作伙伴生态圈，和中国电信及其他中国本地合作伙伴进行合作。据了解，Orange帮助京东在中国提供联络中心的服务，可以使京东的客户通过多渠道的方式，跟他们的联络中心进行连接和联系，无论是传统的电话方式，还是现在数字化社交化手段。
Orange通过发现客户之旅，能为中国零售企业提供数字化转型的帮助：
数字化解决方案能让实体店零售商将线下优势与数字化优势相结合，提升消费体验。零售商通过数字化解决方案在各渠道为消费者提供更高水平的“互联零售”体验，在数字化时代中致胜。
